Theo đó, với tiến bộ vượt bậc trong sự đổi mới của tổ chức, áp dụng công nghệ và cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng, Viettel Telecom vinh dự đạt giải Vàng giải thưởng Custermer Service and Support Department - “Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng xuất sắc của năm”. 

Viettel Telecom thay đổi hình thức hỗ trợ khách hàng từ thoại truyền thống sang gửi hình ảnh video HD, Livestream.

Thực hiện sứ mệnh tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số của Tập đoàn, và mục tiêu trở thành “doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số”, thời gian qua Viettel Telecom đã tiên phong trong phát triển công nghệ 5G, IoT, hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, từng bước cải tiến, số hóa hoạt động chăm sóc khách hàng để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Cụ thể, Viettel Telecom đã tiên phong ứng dụng AI (Chatbot, Callbot) để kiểm soát chất lượng dịch vụ, đo hài lòng khi khách hàng mới hòa mạng, đo hài lòng chất lượng xử lý sự cố cũng như gìn giữ thuê bao có nguy cơ rời mạng (600.000 cuộc gọi được thực hiện qua Bot/tháng); Tiên phong sử dụng hệ thống Antispam Call và SMS để bảo vệ khách hàng trên môi trường số; Hệ thống CEM chủ động phát hiện lỗi và tự động giao xử lý trước khi khách hàng báo lỗi cho nhà mạng.

Song song với việc số hóa, cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng, Viettel Telecom cũng triển khai nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng mới thiết thực và được đánh giá cao, thu hút được nhiều khách hàng tham gia thời gian qua như: “Mua sắm An toàn”, “Đi chợ giúp Khách hàng”, “Viettel++ đánh bay covid”, “Vui Tết Trung thu”, “Vui đến trường”,... Không chỉ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng thực hiện trong thời gian giãn cách xã hội còn được dư luận đánh giá cao bởi tính nhân văn và thể hiện tinh thần hỗ trợ khách hàng trong mùa dịch. 

Đặc biệt, Viettel cũng là nhà mạng có hệ sinh thái chăm sóc khách hàng lớn nhất với hơn 6.000 đối tác liên kết, phủ rộng tới Quận/huyện, xã trên cả nước. Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng Viettel được đánh giá là nhà mạng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong các nhà mạng tại Việt Nam, số lượng khách hàng tham gia ưu đãi liên kết năm 2021 tăng 2,5 lần so với 2020. Áp dụng Big data phân tích dữ liệu khách hàng, Viettel++ đưa ra những gợi ý phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách hàng. 

Phát khùng với các cuộc gọi làm phiền

“- Alo, dạ em chào anh, em là X bên công ty bảo hiểm…”

Nghe chưa dứt câu chào từ đầu máy phía bên kia, anh Huy, giám đốc một doanh nghiệp điện tử tại Hà Nội thẳng tay tắt máy.

Vị giám đốc này than phiền, càng gần Tết, anh càng phải đau đầu số lượng cuộc gọi từ các ngân hàng, bảo hiểm, bán xe ô tô cho tới cả xin tài trợ liên tục gia tăng.

“Trước tôi còn lịch sự cáo bận, nhưng giờ thì không đủ kiên nhẫn. Lắm lúc đang lái xe tắc đường, hoặc có cuộc họp quan trọng của công ty, đủ thứ đang phải lo nghĩ trong đầu thì bị nhân viên tiếp thị gọi tới “xin vài phút” để tư vấn rất ức chế”, anh Huy nói.

Trường hợp khác, chị Thu Hằng, một người kinh doanh tại Hà Nội cho hay: Sau khi mua chiếc xe ô tô tại Kia Giải Phóng (Hà Nội) hồi giữa năm 2014 thì sau đó không lâu, số lượng các tin nhắn rác, cuộc gọi tiếp thị đổ vào máy chị xuất hiện nhiều hơn. Từ phía ngân hàng cho vay tiêu dùng, mời làm thẻ ghi nợ cho tới công ty bảo hiểm, thẩm mỹ viện…

“Thậm chí cả đến tối các cuộc gọi tiếp thị từ các công ty truyền hình cáp, Internet, cho vay tiêu dùng…  cũng không tha cho tôi. Dù bị từ chối nhưng họ vẫn còn cố nài nỉ xin được gọi lại khiến tôi phát khùng”, chị Hằng nói.

Hai trường hợp trên chỉ là hai ví dụ trong vô vàn những người dùng điện thoại di động đang hàng ngày, hàng giờ trở thành nạn nhân của vấn nạn mua bán thông tin cá nhân trái phép vốn đã nhức nhối từ lâu nay tại Việt Nam.

Tuy không bùng phát như tin nhắn rác SMS, thế nhưng các cuộc gọi “rác”  cũng khiến cho bất cứ ai cũng phải khó chịu.

Tìm hiểu của ICTnews cho thấy, tới thời điểm đầu năm 2015, việc kinh doanh địa chỉ email, điện thoại trên mạng tuy không còn rầm rộ và công khai như các năm trở về trước nhưng “nguồn hàng” hiện vẫn có sẵn và được cập nhật thường xuyên. Thậm chí, nhiều đối tượng đã chuyển sang bán số điện thoại trên mạng xã hội Facebook để tiện trao đổi.

Theo thông tin trên mạng, phóng viên ICTnews đã liên lạc với một người bán địa chỉ email, điện thoại tại Hà Nội tên Thành. Đối tượng này cho biết anh ta đang sở hữu vài trăm bộ danh sách khác nhau với hàng trăm nghìn khách hàng tiềm năng được cập nhật đến cuối năm 2014, bao gồm khách hàng bất động sản, các giám đốc, người quản lý, khách hàng mua ô tô, bảo hiểm, khách hàng gửi tiền ngân hàng, người thu nhập cao, nhà đầu tư có vốn nhàn rỗi… tại Hà Nội, TP.HCM.

Lập trình robot để tham gia giao thông trong thành phố thông minh, phục vụ khách ở nhà hàng tự động, hay vận chuyển hàng hóa trong chuỗi cung ứng tại đô thị thông minh. Đây là những thử thách mà đội 2H2K đến từ trường THPT Phước Long, thành phố Thủ Đức, TP.HCM đã xuất sắc vượt qua để giành ngôi vị Quán quân cuộc thi Robotics trực tuyến này.

Đội 2H2K gồm các học sinh Huỳnh Ngọc Hậu, Nguyễn Nam Hoàng, Phạm Hoàng Minh Khôi và Hoàng Minh Khuê – đều đang học lớp 12 trường THPT Phước Long.

Thành viên Nguyễn Nam Hoàng cho biết: “Em đăng ký ngay lập tức khi cô giáo phổ biến vì đối với em việc tiếp cận với robot là rất khó. Dành thời gian tự mày mò tìm hiểu nguyên lý hoạt động càng khó nữa. Mặc dù không phải lần đầu thi lập trình nhưng cuộc thi của CODE là cuộc thi đầu tiên cho em ứng dụng những kiến thức lập trình khô khan và cũng là lần đầu em thấy mô hình điều khiển robot trực tuyến”.

Còn theo Hoàng Minh Khuê, qua cuộc thi, em có cơ hội cải thiện khả năng tư duy, ứng biến nhanh nhẹn cũng như làm việc nhóm hiệu quả và xác định giải pháp tốt nhất cho chiến thuật thi đấu.

Trong lần đầu tiên tổ chức, cuộc thi Robotics trực tuyến đã có 8 đội thi đến từ các trường THPT ở Bình Phước, Cà Mau, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, TP.HCM. Các trường tham gia đều đã từng trải nghiệm Phòng thực nghiệm dạy và học từ xa – một sáng kiến của trung tâm CODE từ năm 2019 nhằm cung cấp các lớp học và thực hành lập trình robot miễn phí cho học sinh THPT. Tính đến nay, CODE đã tổ chức hơn 80 buổi học cho 1.600 học sinh tại 36 trường THPT khắp Việt Nam.

Các đội thi tại Vòng chung kết được thử thách lập trình 2 loại robot là Sphero và mBot để mô phỏng chuỗi cung ứng hàng hóa trong môi trường đô thị thông minh.

Theo cô Châu Uyên Sa, giáo viên trường THCS & THPT Đức Trí (TP.HCM) và người hướng dẫn cho đội giành Giải Nhì DT-Quintet: “Với sự phát triển khoa học công nghệ và trí thông minh nhân tạo, việc dạy và học lập trình không chỉ góp phần phát triển tư duy cho học sinh mà còn trải thêm con đường khác giúp thế hệ Gen Z hoà nhập vào cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 dễ dàng và hiệu quả”.

Cô cũng cho biết: “Các vòng thi sát với tình huống thực tế và phù hợp với năng lực của các học sinh tham gia. Ngoài ra, thời gian tự học trước cuộc thi là thời gian vàng giúp các đội làm quen và phát hiện những vấn đề kỹ thuật còn tồn đọng để đưa ra giải pháp tốt hơn khi gặp các thử thách tại cuộc thi”.

Cô Huỳnh Thục Yến, Trưởng phòng Quan hệ cộng đồng và kết nối số của Trung tâm CODE và người sáng lập cuộc thi Robotics trực tuyến chia sẻ rằng cô và các đồng nghiệp mong muốn trong 5, 10, 20 năm tới sẽ tiếp tục đồng hành cùng các bạn học sinh, sinh viên cả nước chinh phục nhiều đỉnh cao mới về robotics và tự động hóa. Hiện các bạn trẻ trên toàn quốc có thể đăng ký trải nghiệm miễn phí Phòng thực nghiệm dạy học từ xa của Trung tâm CODE tại địa chỉ: code-rmit.edu.vn/remotelearninglab.

Trước đó, trong quý I/2021, bằng việc đem đến chuỗi các hội thảo miễn phí có tên “Robotics = Code + Creativity” (Chế tạo robot = Viết code + Sáng tạo) do Trung tâm Hoa Kỳ thuộc Tổng Lãnh sự quán Hoa Kỳ tại TP.HCM tài trợ, Trung tâm CODE thuộc Đại học RMIT đã hỗ trợ các bạn trẻ từ 15 đến 21 tuổi ở TP.HCM tiếp cận với kỹ thuật chế tạo robot.

Vân Anh

Học lập trình robotic từ tiểu học để trở thành công dân số

Triển khai mô hình giáo dục STEM và đào tạo lập trình robotic tại tất cả các lớp từ cấp tiểu học đến phổ thông trung học là một trong những đề xuất mới nhằm phát triển nguồn nhân lực chuyển đổi số.

Messi kiến tạo để Lenglet mở tỷ số

Không lâu sau Barca đáp trả mạnh mẽ, Lionel Messi tung ra cú cứa lòng chân trái sở trường và bóng bay sạt xà ngang. 

Phút 21, Lionel Messi treo bóng vào giữa khu vực 16m50 để trung vệ Lenglet đánh đầu mạnh hạ gục thủ môn Masip, mở tỷ số trận đấu.

Có bàn thắng giúp Barca càng áp đảo chủ nhà và khung thành Valladolid liên tiếp rơi vào hiểm nguy. Phút 31, Dest căng ngang từ cánh phải và Braithwaite đánh gót điệu nghệ nhưng không đủ bất ngờ cho Masip. 

Dù vậy, chỉ vài phút sau đó, chính Braithwaite lập công vẫn từ một tình huống căng ngang khác của hậu vệ trẻ người Mỹ.

Và chính Messi trực tiếp ấn định chiến thắng 3-0 cho Barca, đồng thời giúp ngôi sao người Argentina vượt qua "Vua bóng đá" Pele để trở thành cầu thủ ghi nhiều bàn nhất trong lịch sử bóng đá thế giới cho một CLB

Tiếp tục lấn lướt trong hiệp hai, đội bóng xứ Catalunya có được bàn thắng thứ 3 ở phút 65. Từ một pha tấn công đánh trung lộ, Pedri giật gót cho Messi thoát xuống bình tĩnh hạ gục đồng đội cũ Masip trong pha đối mặt.

Pha ghi bàn này giúp El Pulga đã nâng tổng số bàn thắng ghi cho Barca trên mọi đấu trường lên con số 644, qua đó chính thức vượt qua "Vua bóng đá" Pele để trở thành cầu thủ ghi nhiều bàn nhất trong lịch sử bóng đá thế giới cho một CLB.

Giành chiến thắng 3-0 giúp Barca vươn lên vị trí thứ 5 trên BXH với 24 điểm, kém vị trí thứ 3 của Sociedad có 2 điểm nhưng Messi và đồng đội chơi ít hơn 2 trận. 

Ghi bàn: Lenglet (21'); Braithwaite (35'); Messi (65')

Đội hình thi đấu

Valladolid (4-4-2): Jordi Masip; Pablo Hervias, Joaquin, Javi Sanchez (Sergi Guardiola 79'), Nacho; Jota (Orellana 57'), Michel (Roque Mesa 57'), Ruben Alcaraz, Oscar Plano (Kike Perez 57'); Shon Weissman, Maranhao (Toni Suarez 46').

Barca (3-1-4-2): Marc-Andre ter Stegen; Oscar Mingueza, Ronald Araujo (Umtiti 71'), Clement Lenglet; Frenkie de Jong (Busquets 71'); Sergino Dest, Miralem Pjanic, Pedri (Coutinho 81'), Jordi Alba (Junior Firpo 71'); Lionel Messi, Martin Braithwaite. 

LaLiga 2020/2021Vòng 19
#	Tên Đội	ST	T	H	B	TG	TH	HS	Đ
1	Atlético Madrid	13	10	2	1	26	5	21	32
2	Real Madrid	15	10	2	3	27	14	13	32
3	Real Sociedad	16	7	5	4	25	12	13	26
4	Villarreal CF	15	6	8	1	20	14	6	26
5	FC Barcelona	14	7	3	4	28	14	14	24
6	Sevilla FC	13	7	2	4	15	10	5	23
7	Granada CF	14	6	3	5	17	22	-5	21
8	Celta Vigo	15	5	5	5	20	21	-1	20
9	Real Betis	15	6	1	8	16	26	-10	19
10	Athletic Bilbao	15	5	3	7	18	18	0	18
11	Cádiz CF	15	5	3	7	11	20	-9	18
12	Getafe CF	14	4	5	5	12	15	-3	17
13	CD Alavés	15	4	5	6	13	17	-4	17
14	Valencia CF	15	3	6	6	21	22	-1	15
15	Levante UD	14	3	6	5	16	18	-2	15
16	Elche CF	13	3	6	4	12	16	-4	15
17	SD Eibar	15	3	6	6	11	15	-4	15
18	Real Valladolid	15	3	5	7	15	24	-9	14
19	CA Osasuna	14	3	3	8	13	23	-10	12
20	SD Huesca	15	1	9	5	13	23	-10	12