Theo Reuters, một người đàn ông đang sinh sống tại bang Florida có tên Jonathan Strobel đã đâm đơn kiện Samsung sau khi chiếc Note 7 của anh này phát nổ trong túi quần trước, khiến cho Strobel bị bỏng khá nặng.

Samsung đã phải đối diện với vụ kiện đầu tiên liên quan đến Galaxy Note 7

Tại thời điểm xảy ra vụ tai nạn (ngày 9/9), Strobel đang đi dạo bên ngoài cửa hàng siêu thị Costco. Khi cho tay vào túi lấy điện thoại ra, Strobel đã bị bỏng ngón cái, còn chân phải của anh cũng bị bỏng tương đối nghiêm trọng. Kieth Pierro, luật sư của Strobel cho biết thân chủ của mình đã bị "bỏng sâu độ 2, với vết bỏng to tương đương kích cỡ của chiếc điện thoại ở bên đùi phải". "Thật không may cho thân chủ tôi là Samsung đã thu hồi sản phẩm quá muộn", Pierro nhấn mạnh.

Trên thực tế, việc mãi đến ngày 15/9, Samsung mới quyết định chính thức thu hồi Note 7 có thể khiến hãng vấp phải nhiều rắc rối. Dù hãng này "tự nguyện" thu hồi Note 7 từ ngày 2/2 song việc không đệ đơn một cách chính thức lên các cơ quan có thẩm quyền khiến cho nhiều cửa hàng bán lẻ vẫn bày bán Note 7 công khai. Nếu như quyết định thu hồi được chính thức hóa, mọi hành vi bán Note 7 sẽ bị coi là trái pháp luật. Sự thiếu quyết liệt này của Samsung đã bị Consumer Reports phát hiện và phản ánh ngay từ ngày 5/9.

Tuy nhiên, Samsung có thể dựa vào lý lẽ là dù Note 7 chưa được thu hồi chính thức, song các phương tiện truyền thông đã liên tục thúc giục người dùng tắt điện thoại, hoàn trả nó cho nhà sản xuất. Những cảnh báo này xuất hiện sớm hơn thời điểm 9/9, khi mà Strobel bị thương. Samsung có thể phản biện rằng dù họ chưa "pháp lý hóa đủ sớm" quyết định thu hồi, nhưng tần suất cảnh báo dày đặc trên báo chí cũng đủ để đặt câu hỏi vì sao nguyên đơn không những vẫn bật máy, mà còn chấp nhận mạo hiểm khi để điện thoại trong túi quần trước.

Phía Samsung từ chối bình luận về vụ việc. Đơn kiện được Strobel nộp lên Tòa án bang Florida đặt tại hạt Palm Beach. Hiện chưa rõ Strobel đòi Samsung bồi thường bao nhiêu cho những "tổn thất về vật chất, sức khỏe và thương tật" của mình.

Đây được coi là vụ kiện đầu tiên nhằm vào Samsung và Galaxy Note 7, song chắc chắn, làn sóng kiện tụng sẽ không dừng ở đây. Samsung nên chuẩn bị tinh thần đón thêm những vụ kiện tương tự trong thời gian ngắn tới. Ủy ban bảo vệ quyền lợi người dùng Mỹ cho biết riêng tại Mỹ, đã có tới 92 báo cáo về việc pin Note 7 nóng giẫy, 26 trường hợp bốc cháy và 55 vụ bị hư hỏng tài sản.

Điều trớ trêu là cũng trong ngày 9/9, Samsung đã bị một người dùng có tên Daniel Ramirez đâm đơn kiện. Ramirez bị bỏng độ 2 và 3 khi chiếc Galaxy S7 của anh này phát nổ trong túi áo sơ mi. Sau vụ tai nạn, Ramirez đã phải trải qua ca phẫu thuật ghép da đau đớn vì mức độ bỏng của anh này khá nặng.

T.C

Hiện tại, bất kỳ khách hàng nào của ngân hàng Thụy Điển SEB cũng có thể đặt các câu hỏi liên quan đến vấn đề tài chính và các dịch vụ của SEB với robot chăm sóc khách hàng Aida.

Aida thực chất là một robot mạng nắm giữ vô số dữ liệu cá nhân của các khách hàng, do đó có khả năng giải đáp trực tiếp mọi khúc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ SEB. Robot này được thiết kế có giọng nói của nữ giới, vì nghiên cứu hé lộ các khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi nghe giọng nhân viên nữ.

"Hiện có một số nhiệm vụ đơn giản, đòi hỏi chúng tôi phải thường xuyên giải quyết thủ công. Aida là một trong những sản phẩm giúp chúng tôi ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI) để giảm bớt gánh nặng này", giám đốc điều hành ngân hàng SEB giải thích.

Tuy nhiên, với các nhiệm phức tạp hơn, chẳng hạn như đưa ra một gói vay thế chấp hoặc tín chấp phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện của khách hàng, SEB vẫn phải sử dụng nhân viên bằng xương, bằng thịt. Sự hiện diện của Aida về cơ bản sẽ nhằm thực thi các nhiệm vụ đơn giản để giúp giải phóng thời gian cho những người nhân viên tại ngân hàng.

Năm ngoái, SEB cũng đưa vào sử dụng một trợ lý ảo khác có tên Amelia. Thay vì hỗ trợ giải quyết các nhu cầu giao dịch truyền thống của khách hàng, robot mạng này làm việc chuyên môn cùng các nhân viên ngân hàng bằng xương, bằng thịt và hỗ trợ công nghệ trong nội bộ hệ thống.

"Các nhân viên số hóa sẽ thay đổi cách các ngân hàng quản trị việc kinh doanh và cung cấp một nền tảng cho các dịch vụ mới", Chetan Dube, giám đốc công ty phát triển Amelia nói.

Trong 3 tuần làm việc đầu tiên của Amelia, robot mạng này đã thực hiện hơn 4.000 cuộc trò chuyện với 700 nhân viên ngân hàng và giải quyết phần lớn các vấn đề một cách không hề chậm trễ.

Các trợ lý ảo đang ngày càng trở nên phổ biến ở Thụy Điển, do việc đóng cửa các chi nhánh ngân hàng ngoài giờ hành chính đã làm giảm 20% sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng Swedbank đang dùng Nina, một nữ trợ lý ảo cho phép khách hàng gửi câu hỏi và nhận giải đáp về các dịch vụ tài chính phù hợp nhất với họ.

Ngân hàng Nordea mới đây cũng giới thiệu trợ lý ảo Nova cho bộ phận tiền lương của họ. Trong tương lai, ngân hàng này dự định sẽ đào tạo và phát triển để Nova có thể giúp khách hàng đầu tư, mở tài khoản và khóa thẻ tín dụng bị thất lạc.

Tuấn Anh(Theo Daily Mail)

Được tổ chức bởi Hiệp hội Phát triển Ngoại thương Đài Loan (TAITRA), Taiwan Expo 2017 nhằm đưa hàng hóa và công nghệ từ Đài Loan tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam. Trong đó khu trải nghiệm sản phẩm Taiwan Excellence là một trong những gian trưng bày chính.

Uber đang tiếp cận những lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm nhất giới doanh nghiệp để lấp đầy chỗ trống do Travis Kalanick để lại. Những ứng cử viên cho chức vụ CEO phải có khả năng vực dậy lòng tin cho công ty sau nhiều tháng tranh cãi.

Theo nguồn tin của Bloomberg, Jeffrey Immelt, CEO General Electric, có mặt trong danh sách rút gọn các ứng viên tiềm năng. Meg Whitman, CEO hiện tại của HP, cũng được cân nhắc nhưng bà đã công khai phủ nhận trên Twitter. Một trong các nguồn tin cho biết ban quản trị Uber đã họp vào tối 27/7 để thảo luận về việc tìm kiếm CEO cũng như các vấn đề khác. Startup giá trị nhất thế giới hi vọng có thể tìm ra người phù hợp vào đầu tháng 9.

Ông Immelt, 61 tuổi, dự kiến từ chức vào tuần này sau khi nắm quyền điều hành từ năm 2001. Ông John Flannery sẽ thay thế ông. CEO GE bắt đầu theo đuổi Silicon Valley vài năm gần đây khi ra mắt bộ phận kỹ thuật số năm 2015 mà ông cho là sẽ giúp GE trở thành 1 trong top 10 công ty phần mềm vào cuối thập kỷ này. Ông cố gắng mang đến các chiến lược startup cho GE.

Tuy nhiên, cổ phiếu GE vẫn giảm khoảng 1/3 giá trị trong suốt nhiệm kỳ của ông. Dù được ca ngợi vì đã thay đổi triệt để côg ty, trong đó có việc loại bỏ mảng kinh doanh tài chính cồng kềnh, ông lại bị chỉ trích vì giảm cổ tức của cổ đông năm 2009 và chi quá tay cho một vài vụ thâu tóm.

Các nhà đầu tư của Uber cũng dành nhiều phàn nàn cho Kalanick vì những hạn chế về cổ phiếu của họ và các khoản mua sắm có vấn đề. Cựu CEO khiến bất kỳ ai cũng khó bán được cổ phần và đã trả tới 680 triệu USD để mua lại startup xe tải tự lái Otto. Thương vụ nhanh chóng dẫn đến cuộc chiến pháp lý với Waymo của Alphabet. Sau cùng, họ gây sức ép buộc Kalanick phải từ chức.

Một trong những lựa chọn bán hàng qua Instagram tối ưu nhất là Instagram Shopping. Chức năng mới xuất hiện này cho phép bạn liên kết sản phẩm với những bức ảnh bạn đăng trên Instagram, đồng nghĩa rằng bạn có thể đăng tải những bức ảnh chụp sản phẩm chất lượng cao và đẹp mắt thu hút người mua. Những người follow bạn nếu không muốn mua hàng chỉ cần vuốt qua một tấm ảnh đẹp giàu tính thẩm mỹ và sẽ không cảm thấy bị quấy rầy.

Ngược lại, những khách hàng quan tâm đến sản phẩm có thể bấm vào và Instagram sẽ đưa họ đến một bức ảnh khác trên tài khoản người bán, nơi hiển thị chi tiết hơn giá thành và những đặc điểm khác của sản phẩm. Tuy nhiên, điều tuyệt vời nhất là hiện tại Instagram không tính bất kỳ phí dịch vụ nào cho những giao dịch này!

2. Tận dụng sức mạnh của quảng cáo

Qua kênh quảng cáo của Facebook, bạn có thể chia sẻ luôn những post trên Instagram của bạn để vừa tăng lượt tiếp cận vừa gợi ý khách hàng click vào đường dẫn tới website của bạn. Cả hai đều có thể trở thành công cụ hữu hiệu để tăng mức độ nhận thức của khách hàng về sản phẩm.

Trong hai lựa chọn nêu trên, lựa chọn thứ hai có thể trở nên đặc biệt hiệu quả để tăng lượt truy cập vào website của bạn. Bạn có thể dùng công cụ có tên Owlmetricsđể theo dõi lượng truy cập vào website của mình bằng cách thêm một đường liên kết vào mục miêu tả trên trang Instagram của bạn.

Hai biến số quan trọng nhất khi bán hàng trên Instagram là lượng người xem của bạn và lượng người truy cập vào trang của bạn. Instagram Ads có thể giúp tăng cả hai biến số này một cách hiệu quả.

Quảng cáo chất lượng cao vẫn hoạt động như một nội dung chất lượng cao bình thường. Khi người dùng đã để tâm tới sản phẩm, bạn cần một dấu hiệu thu hút thật mạnh để thuyết phục người xem follow bạn hoặc kéo vị khách qua thăm website của bạn.

3. Chia sẻ nội dung người dùng

Nếu chiến thuật này nghe có vẻ lạ lẫm với bạn thì đây là một cách hiểu “dân dã” hơn: đăng tải feedback của khách hàng lên trang của mình.