Cuộc khảo sát trên do IDG Việt Nam và Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) tiến hành từ ngày 1-1-2019 đến ngày 13-3-2019 tại Hà Nội,ôngbốkếtquảNhàcungcấpdịchvụtin chuyen nhuong Hải Phòng/Quảng Ninh, TP. Hồ Chí Minh/Bình Dương/Vũng Tàu, Đà Nẵng/Huế, Cần Thơ và một số tỉnh thành khác.

BTC trao giải cho đại diện các đơn vị được bình chọn danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ Internet 2019.

Tổng số bộ câu hỏi thực hiện thành công là 5.130 từ những người đã và đang sử dụng dịch vụ băng thông rộng di động và Internet cố định bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập. Bộ câu hỏi phỏng vấn tập trung vào các dịch vụ trên đáp ứng nhu cầu của người sử dụng như thế nào, nhận định chung của người sử dụng về chất lượng, cũng như từng tiêu chí cụ thể đánh giá và thói quen sử dụng dịch vụ.

Hội đồng cố vấn bình chọn năm nay bao gồm các chuyên gia từ cơ quan quản lý; các Hiệp hội (Truyền thông Số, Internet, Vô tuyến Điện tử); các Công ty Viễn thông – CNTT; chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, v.v… ở Việt Nam và thị trường cung cấp dịch vụ băng thông rộng di động (ASEAN 4G Market Survey). 

Kết thúc cuộc khảo sát, hội đồng cố vấn bình chọn đã họp và thống nhất các tiêu chí đánh giá dịch vụ băng thông rộng di động thành 2 giải để tính điểm, dịch vụ Internet cố định thành 1 giải để tính điểm tại thị trường Việt Nam và 1 giải dành cho nhà cung cấp dịch vụ tại thị trường Đông Nam Á. Sau đó, dựa trên hệ thống tiêu chí, kết quả khảo sát sẽ được đưa vào phân tích, tính điểm trước khi Hội đồng Cố vấn Bình chọn có thêm những phân tích chuyên sâu rồi mới đưa ra kết quả cuối cùng.

Kết quả, các đơn vị được bình chọn là nhà cung cấp Internet tiêu biểu như sau:

1.      “Nhà mạng được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ Băng thông rộng Di động năm 2019”: Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT - VinaPhone

Các tiêu chí đánh giá (8 tiêu chí):

-        Cường độ tín hiệu sóng.

-        Vùng phủ sóng.

-        Đảm bảo kết nối ổn định vào thời gian cao điểm (thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ)

-        Sự tương xứng giữa chất lượng và giá cước.

-        Tốc độ tải dữ liệu (Download)

-        Tốc độ đăng dữ liệu (Upload)

-        Xem/tải phim, video, clip, truyền hình (dùng nhiều dữ liệu)

-        Thường xuyên sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter …)

2. “Nhà cung cấp dịch vụ Băng thông rộng Di động được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Chăm sóc Khách hàng năm 2019”: Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Các tiêu chí đánh giá (4 tiêu chí):

-        Giá cả hợp lý so với mức sống.

-        Quy trình/thủ tục đăng ký các dịch vụ băng thông rộng di động.

-        Chương trình khuyến mãi.

-        Tổng đài chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

3.     “Nhà cung cấp dịch vụ Băng thông rộng Di động có đóng góp lớn nhất cho sự phát triển lĩnh vực ICT tại thị trường Đông Nam Á”: Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel

Các tiêu chí đánh giá (4 tiêu chí):

-        Cung cấp dịch vụ tại nhiều quốc gia nhất ở thị trường ASEAN

-        Tổng số lượng thuê bao và tốc độ phát triển nhanh nhất

-        Số lượng trạm BTS sử dụng thiết bị lõi tự sản xuất lớn nhất

-        Tiên phong trong chính sách “flat-price ASEAN” (Một giá cước tại Đông Nam Á)

4.     “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2019”: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT telecom

Các tiêu chí đánh giá (8 tiêu chí):

-        Sự ổn định của đường truyền.

-        Tốc độ tải dữ liệu (download).

-        Tốc độ đăng dữ liệu (upload).

-        Các gói dịch vụ.

-        Giá cước hợp lý.

-        Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

-        Chương trình khuyến mãi.

-        Thời gian giải quyết sự cố, khiếu nại.

H.P.