Vị thế dẫn đầu về chất lượng dịch vụ của Viettel thực tế không phải là điều bất ngờ. Tại Việt Nam cũng như 10 thị trường quốc tế mà Tập đoàn này đang hoạt động, chất lượng mạng lưới luôn là thế mạnh cốt lõi khi kinh doanh.
Theo thông tin từ Viettel, để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, trong quý 1/2021, Viettel đã tăng cường hạ tầng mạng lưới với hơn 800 trạm BTS mới và áp dụng nhiều giải pháp mới như tự động hóa giám sát, tối ưu trải nghiệm đến từng khách hàng; thử nghiệm công nghệ 4G TDD trên băng tần 2300MHz, tích hợp và truyền dữ liệu đồng thời trên nhiều tần số để mở rộng năng lực cho các trạm ở khu vực đông người, giúp tăng tốc độ cho khách hàng Viettel.
Cho đến hiện tại, Viettel vẫn là mạng 4G lớn nhất Việt Nam với gần 42.000 trạm BTS và 33 triệu thuê bao. Năm 2021, Viettel sẽ đầu tư thêm khoảng 4.600 trạm 4G mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ. Bên cạnh phát triển mạng 5G và IoT, Viettel vẫn coi 4G là công nghệ chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Trong quý I/2021, Viettel tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng về nhu cầu sử dụng data trên toàn quốc. Đặc biệt, lưu lượng data 4G tăng gần 10% so với quý IV/2020 và cao hơn quý I/2020 tới 40%.
“Nếu Viettel vẫn chú trọng vào việc tối ưu hóa mạng lưới trong lĩnh vực này, họ sẽ tiếp tục là nhà mạng được đánh giá cao nhất. Thực chất, vấn đề cải thiện chất lượng không chỉ nằm ở việc sửa nội dung A, xóa công việc B mà nằm ở tính liên tục của doanh nghiệp” - ông Hakan Ekmen nhấn mạnh.
Không chỉ vậy, với sự tiên phong của Viettel, Việt Nam hiện là một trong những nước đầu tiên trên thế giới đưa 5G vào thực tiễn và cũng là nước có tiềm năng rất lớn trong phát triển 5G. Vị trí tiên phong tương đương với việc đóng vai trò rất quan trọng. Điều này chứng minh Việt Nam có đủ tiềm năng để đưa ra các giải pháp hiệu quả trong ngành kinh tế số, CEO Telecommunication Umlaut nhận xét.
Người Việt quan tâm đến khuyến mại khi đặt đồ ăn trực tuyến.
Thời gian giao hàng được xem là yếu tố quan trọng trong cuộc chiến giao nhận đồ ăn. Bằng chứng là các ứng dụng hiện nay như GrabFood, Now hay GoFood đều nỗ lực để cải thiện thời gian giao nhận nhằm chinh phục khách hàng. Tuy nhiên, theo báo cáo của Reputa, khách hàng Việt Nam quan tâm tới những chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi nó chiếm đến 84% nội dung các cuộc thảo luận.
“Không phải tốc độ lúc nào cũng là điểm vượt trội, điều khách hàng quan tâm thật sự là dịch vụ nào có mã khuyến mãi nhiều nhất thay vì là tốc độ giao hàng - yếu tố chỉ chiếm 2%”, báo cáo của Reputa phân tích. Ngoài ra, thời điểm bữa tối là lúc khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều nhất, nhiều thương hiệu đã tận dụng tốt điểm này để thu hút lượng đơn hàng.
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá vẫn là mối quan tâm lớn của người dùng Việt. (Nguồn: Reputa)
Phân tích cũng cho thấy thị trường giao nhận đồ ăn vẫn là cuộc đua đốt tiền của các thương hiệu nhằm đánh chiếm thị phần. Trong đó, Baemin dẫn đầu với những nội dung khuyến mại được thảo luận nhiều nhất. Điều này khá tương đồng với các động thái của ứng dụng này trên thị trường hiện nay.
Thừa hưởng lợi thế về hệ sinh thái lớn mạnh bao gồm Grabbike và ví Moca, GrabFood có mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng, quán ăn liên kết khá đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng. Trong năm 2020, GrabFood giảm dần các hoạt động giảm giá, nhưng vẫn tiếp tục gia tăng quảng cáo, truyền thông với các thông điệp ý nghĩa được độc giả đón nhận tích cực. Theo đó, có 69,11% bàn về mã giảm giá, 16,29% chia sẻ và thảo luận về các thông điệp truyền thông của GrabFood.
Song GrabFood vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện như "Chất lượng món ăn, nhà hàng" và một số vấn đề liên quan đến "tài xế" trong năm vừa qua.
Duy Vũ
Ứng dụng gọi xe Việt tìm đường lách mình qua "khe cửa hẹp"
Khi Fastgo dần khép lại các hoạt động của mình ở lĩnh vực gọi xe, các tân binh không lách được qua "khe cửa hẹp", thị trường gọi xe chỉ còn be cạnh tranh với các đối thủ ngoại giàu tiềm lực.
评论专区