Đem thắc mắc này tới đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của một nhà mạng ảo, người này cho hay, việc định giá cước tổng đài thường do phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Hiện không có quy định nào liên quan tới mức cước này. 

Chia sẻ với VietNamNet, một chuyên gia đang làm việc trong ngành viễn thông cho biết, mức giá cước gọi tổng đài cao hay thấp do hãng tự ấn định. Một số doanh nghiệp sẽ tự chịu phí và trả thay cho người dùng, nhưng cũng có doanh nghiệp để người dùng tự chi trả tiền phí liên hệ đến tổng đài. 

Thông thường, người dùng có thể nhận biết thông qua đầu số của tổng đài. Với đầu số 1800, người gọi sẽ được miễn phí, công ty, doanh nghiệp sẽ trả cước phí gọi đến tổng đài. Trong khi đó, với đầu số 1900, người gọi tới sẽ mất tiền và trả phí phát sinh tùy theo cuộc gọi. Mức cước phí có thể từ 1.000-12.000 đồng/phút, thậm chí 15.000 đồng/phút.

“Các doanh nghiệp lớn thường miễn phí hoặc để mức phí gọi tổng đài tối thiểu là 1.000 đồng. Tuy nhiên khi sử dụng một số dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, giá cước có thể lên tới 15.000 đồng do bao gồm cả phí tư vấn”, người này nói. 

Khi hỏi sâu thêm, vị chuyên gia này cho biết, để duy trì hệ thống tổng đài hỗ trợ khách hàng, các doanh nghiệp đều phải trả chi phí thuê dịch vụ, nhân sự, thiết bị, hệ thống,... Do vậy, một số doanh nghiệp có thể tính phí với khách hàng nhằm giảm bớt vấn đề chi phí.

Đối với câu chuyện của người dùng trên, theo góc nhìn chuyên gia, có thể có hai trường hợp xảy ra. Thứ nhất, phía tổng đài của hãng ô tô đã đẩy phần chi phí tổng đài về phía khách hàng thanh toán. 

Bên cạnh đó, còn có thể có trường hợp thứ 2, đó là người dùng liên hệ nhầm tới các tổng đài giả mạo. Đây là những “tổng đài ma” được tạo ra nhằm mục đích giả danh các thương hiệu lớn. Khi người dùng gõ tìm kiếm số tổng đài trên Google, rất có thể họ bị nhầm lẫn giữa số tổng đài thật với các “tổng đài ma”. 

Chi phí gọi đến các tổng đài mạo danh thường rất đắt đỏ. Khi kết nối cuộc gọi, nhân viên “tổng đài ma” thường hay tìm cách câu giờ, trả lời vòng quanh nhằm lấy thêm tiền của người dùng. Do vậy, nếu gọi nhầm vào “tổng đài ma”, người dùng sẽ bị mất tiền oan, thậm chí thiệt hại lớn trong khi không giải quyết được vấn đề. 

Trước đó, nhà mạng VinaPhone từng là nạn nhân của tình trạng này khi một số người dùng di động bị nhầm lẫn giữa tổng đài chăm sóc khách hàng của VinaPhone (18001091) với các đầu số 1900xxxx khác dẫn đến bị trừ tiền cước điện thoại.

Ngoài ra, còn có hiện tượng các đối tượng xấu sử dụng hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội, mạo danh là tổng đài các hãng taxi để làm cho khách nhầm tưởng, đặt xe. Sau đó, chúng giao cuốc xe lại cho tài xế, nhằm thu lợi.

Để tránh trở thành nạn nhân của tình trạng này, người dùng di động cần tỉnh táo, chỉ liên hệ số hotline có trên website chính thức của doanh nghiệp. 

Thông thường, nếu thu phí, hệ thống tổng đài tự động sẽ phát thông báo ở đầu cuộc gọi. Người dùng có thể dừng cuộc gọi và liên hệ bằng phương thức khác nếu không muốn bị mất khoản chi phí này. Trong trường hợp tổng đài không thông báo, người dùng nên chủ động hỏi tổng đài viên để chủ động thông tin, tránh việc bị “trừ tiền oan” mà không biết. 

Trước đó, trên đường đi học về, em Phan Hoàng Quân (SN 2009), học sinh lớp 7E Trường THCS Quách Xuân Kỳ đã nhặt được 1 hộp nhựa hình trái tim, bên trong có 2 chiếc nhẫn vàng gồm 1 nhẫn vàng 24k và 1 nhẫn vàng 18k có đính đá.

Ngay sau khi nhặt được, em đã tìm đến công an xã Trung Trạch nhờ tìm người để trả lại. 

Trong buổi nhận tài sản, bà Loan xúc động cho biết, chiếc nhẫn vàng 24k trọng lượng 1/2 là tài sản mà bà dành dụm được, còn chiếc nhẫn 1 chỉ có đính đá là món quà mà con cháu bà đã tặng làm kỷ niệm nhân dịp bà nhận huy hiệu 55 năm tuổi Đảng vào năm 2019.

Hải Sâm

Qua giám sát, cấp ủy các cấp đã kết luận 1.104 tổ chức đảng và 1.777 đảng viên có vi phạm, khuyết điểm, chuyển kiểm tra khi có dấu hiệu vi phạm 10 tổ chức và 32 đảng viên.

Ủy ban Kiểm tra các cấp giám sát 31.119 tổ chức đảng và 41.737 đảng viên, trong đó có 29.223 đảng viên là cấp ủy viên các cấp (chiếm 70,02%). 

Về giải quyết tố cáo tổ chức đảng và đảng viên, cấp ủy các cấp đã giải quyết tố cáo với 8 tổ chức đảng 225 đảng viên, qua giải quyết đã xác định 4 tổ chức đảng và 46 đảng viên có vi phạm, khuyết điểm, phải thi hành kỷ luật 4 tổ chức đảng và 37 đảng viên. 

Ủy ban Kiểm tra các cấp nhận được 25.401 đơn thư tố cáo, phản ánh tổ chức đảng, đảng viên; đã giải quyết 46 đơn tố cáo tổ chức đảng, 1.297 đơn tố cáo đảng viên. Ủy ban Kiểm tra các cấp đã giải quyết tố cáo 36 tổ chức đảng, 1.034 đảng viên. Qua giải quyết, kết luận có 2 tổ chức đảng và 170 đảng viên phải thi hành kỷ luật, đã thi hành kỷ luật 143 đảng viên. 

Cấp ủy các cấp giải quyết khiếu nại kỷ luật đảng của 91 đảng viên, cho rút đơn không xem xét giải quyết 6 trường hợp, giải quyết xong 85 trường hợp (nhiều hơn so với năm 2022 là 41 trường hợp, tương ứng là 93,18%). Ủy ban Kiểm tra các cấp giải quyết khiếu nại của 84 đảng viên, cho rút đơn, không xem xét giải quyết 12 trường hợp, đã giải quyết xong khiếu nại của 72 đảng viên (tăng 7,46% so với năm 2022).

Về kiểm soát tài sản, thu nhập, Ủy ban Kiểm tra các cấp kiểm tra, giám sát việc kê khai tài sản, thu nhập đối với 7.393 đảng viên; qua kiểm tra, giám sát kết luận 239 đảng viên (chiếm 3,23% số đảng viên được kiểm tra) có vi phạm, khuyết điểm. Một số vi phạm, khuyết điểm được chỉ ra như giải trình về nguồn gốc tài sản, thu nhập chưa đầy đủ, rõ ràng, kê khai tài sản không đầy đủ thông tin, không thống nhất, không đúng theo mẫu, không đúng hình thức quy định,... để các tổ chức đảng, đảng viên khắc phục, rút kinh nghiệm.

Về thi hành kỷ luật tổ chức đảng, đảng viên, cấp ủy các cấp và chi bộ đã thi hành kỷ luật 423 tổ chức đảng (tăng 2,92% so với năm 2022); thi hành kỷ luật 18.130 đảng viên (tăng 10,64% so với năm 2022), có 3.073 cấp uỷ viên (chiếm 16,94%).

Ủy ban Kiểm tra các cấp đã thi hành kỷ luật 183 tổ chức đảng và 6.302 đảng viên, có 1.975 cấp ủy viên (chiếm 31,34%). Trong đó, Ủy ban Kiểm tra các địa phương, đơn vị thi hành kỷ luật 154 tổ chức đảng và 6.237 đảng viên. Ủy ban Kiểm tra Trung ương thi hành kỷ luật 29 tổ chức đảng và 65 đảng viên.

Trong năm 2024, Ủy ban Kiểm tra Trung ương đã đặt ra nhiều nhiệm vụ quan trọng. Theo đó, cấp ủy, tổ chức đảng, Ủy ban Kiểm tra các cấp, nhất là người đứng đầu, cần nâng cao hơn nữa nhận thức và trách nhiệm đối với công tác kiểm tra, giám sát.

Bên cạnh đó, tiếp tục tổ chức thực hiện nghiêm túc các quy định, quy chế, hướng dẫn của Ban Chấp hành Trung ương, Bộ Chính trị, Ban Bí thư và Ủy ban Kiểm tra Trung ương về công tác kiểm tra, giám sát, kỷ luật đảng.

Bộ Quốc phòng xem xét xử lý kỷ luật 29 cá nhân