NEWSHyundai đuổi kịp Toyota về chất lượng dịch vụ bán hàng tại Việt Nam
 |
Hyundai Grand i10 |
Theo công bố Nghiên cứu Chỉ số hài lòng về dịch vụ bán hàng tại Việt Nam năm 2018 của hãng nghiên cứu thị trường J.D Power ngày 26/2, các chủ xe mới ở Việt Nam cảm thấy ít hài lòng nhất với thời gian phải bỏ ra để hoàn tất quá trình giao nhận xe và các thủ tục giấy tờ.
Thời gian thực hiện quá trình giao nhận xe trung bình là 50 phút, tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng đạt mức cao nhất (841 điểm trên thang điểm 1.000) nếu quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi phải chờ hơn 30 phút.
Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842 điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu(753 điểm).
Tương tự, những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).
Cũng theo nghiên cứu, khách hàng được đề nghị trải nghiệm dịch vụ lái thử xe cảm thấy hài lòng hơn so với những người không được đề nghị trải nghiệm tương tự (830 điểm so với 722 điểm).
Trong khi đó, khách hàng cần hỗ trợ tài chính để chi trả khi mua xe cảm thấy ít hài lòng hơn trên tất cả các yếu tố đánh giá so với khách hàng mua xe bằng tiền mặt.
相关推荐
- Nhận định, soi kèo Shimizu S
- Người đàn ông liên tục báo mất iPhone từ 2013 để lừa tiền bảo hiểm
- Phần mềm tự động chuyển tiếng nói tiếng Việt sang văn bản Origin
- Truyện Cha Dượng
- Nhận định, soi kèo Mainz vs Freiburg, 21h30 ngày 15/3: Đối thủ khó chịu
- Đường xây dựng đế chế FPT của thầy giáo Trương Gia Bình
- Benzema bị tuyển Pháp loại vô thời hạn
- Điều gì xảy ra khi siêu xe Ferrari húc gốc cây?
Play" alt="Choáng cảnh phá khoá, trộm xe Lead trong... 3 giây" src="
- Sau loạt trận hạ màn đêm qua, vòng 1/8 Champions League đã xác định xong 16 suất tham dự…
