Kèo vàng bóng đá Rayo Vallecano vs Valladolid, 03h00 ngày 8/2: Khách ‘tạch’

Lenovo Yoga Tab 3 Pro trang bị màn hình 10,1 inch độ phân giải QHD 2.560x1.200 pixel, 299dpi và 70% dải màu NTSC, công nghệ màn hình cảm ứng có thể dùng bất kì loại bút nào để viết. Máy dùng bộ xử lý lõi tứ Intel Atom x5-Z8500 (tên mã SoFIA) xung nhịp 2,24GHz, RAM 2GB, bộ nhớ trong 32GB, hỗ trợ thẻ nhớ ngoài 128GB, chạy hệ điều hành Android 5.1.

Chiếc tablet này sở hữu camera chính độ phân giải khá cao, 13MP; camera phụ 5MP. Đồng thời được trang bị pin dung lượng lớn 10.00mAh, có thể dùng để sạc thiết bị khác thông qua kết nối USB OTG hoặc sử dụng liên tục 18 tiếng. Những trang bị khác của Tab 3 Pro: kết nối Wi-Fi, 4G LTE, Bluetooth, 4 loa toàn dải của JBL hỗ trợ công nghệ âm thanh Dolby Atmos.

Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Được phát triển đầu tiên ở Anh và hiện do một công ty ở Trung Quốc sản xuất, màn hình làm từ graphene của chiếc smartphone đặc biệt nói trên mềm dẻo đến mức người ta có thể uốn cong và đeo nó như một chiếc vòng.

Graphene được coi là một vật liệu mang tính cách mạng, kết hợp cả đặc tính cực mỏng (độ dày chỉ 1 nguyên tử) và độ cứng cao (cứng hơn 200 lần so với thép). Giáo sư Andre Geim và giáo sư Kostya Novoselov thuộc trường Đại học Manchester (Anh) lần đầu tiên đã phân lập được graphene vào năm 2004 và được trao tặng giải thưởng Nobel Vật lý 2010 nhờ thành tựu này.

Hai nhà khoa học có công tìm ra siêu vật liệu cũng đã được chính phủ Anh phong tước hiệp sĩ. Họ hiện đang hợp tác cùng các học giả và doanh nghiệp trên khắp thế giới để nhận diện các ứng dụng thương mại của graphene. Ngoài việc tạo ra các màn hình siêu đàn hồi, vật liệu này còn có thể được dùng trong mọi thứ, từ chế tạo máy bay đến các tấm pin mặt trời hiệu suất cao, các thiết bị y tế và thậm chí cả bao cao su.

Quay trở lại chiếc điện thoại uốn cong được đầu tiên trên thế giới, nó là sản phẩm của một công ty khởi nghiệp ít được biết đến ở Trung Quốc, có tên gọi là Moxi Group, đóng đô tại Trùng Khánh. Công ty này dường như đã qua mặt được các đối thủ "khủng" hơn nhiều như Samsung (Hàn Quốc) và Apple (Mỹ), những tập đoàn cũng đang nỗ lực phát triển các điện thoại di động uốn cong được của riêng họ.

Smartphone của Moxi được trang bị một màn hình đàn hồi 5,2 inch và nặng 200g. Nó được thiết kế có thể cuộn tròn như một chiếc vòng và đeo ở cổ tay. Màn hình cảm ứng vẫn hoạt động bình thường khi được uốn cong thành vòng tròn hoặc duỗi thẳng thành hình chữ nhật như bất kỳ smartphone thông thường nào khác.

Moxi tuyên bố sẽ tung ra thị trường Trung Quốc 100.000 điện thoại bẻ cong được thành vòng trong năm nay, với giá bán khoảng 776 USD/chiếc. Những sản phẩm đầu tiên này sẽ có màn hình đen và trắng đơn giản, nhưng Moxi từng cho triển lãm một phiên bản màn hình đa sắc, có thể phát các video.

Chongsheng Yu, phó giám đốc của Moxi, giải thích: "Các điện thoại trắng - đen dễ chế tạo hơn nhiều. Việc sử dụng điện năng của phiên bản màu cũng lớn hơn rất nhiều so với phiên bản trắng - đen. Chúng tôi sẽ bán sản phẩm ở Trung Quốc và nếu có yêu cầu đặt hàng ở nước ngoài, chúng tôi sẽ xem xét".

Ông Yu tiết lộ thêm rằng, màn hình trong phiên bản đầu tiên của điện thoại uốn cong được, sắp tung ra thị trường được chế tạo trên nền tảng sử dụng e-ink, loại màn hình cũng đã được sử dụng trong các thiết bị Kindle của Amazon.