Nhận định, soi kèo Saint

Theo khuyến cáo của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương, khi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nên mua hàng tại những trang web uy tín, được cấp phép hoạt động, có thông tin liên lạc rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…).

Tìm hiểu kỹ về các điều kiện và điều khoản của trang web (Term&Conditions), đặc biệt là những điều khoản về bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận…

Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên internet như: nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng.

Cảnh giác với những yêu cầu cung cấp thông tin từ những trang web lạ như họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh…

Trong 3 ngày gần đây, sau khi VTVcab đồng loạt thay đổi hàng chục kênh truyền hình quốc tế trên hệ thống, khán giả của VTVcab rất xôn xao và có nhiều phản ứng khác nhau. Một số người cho rằng họ quá bất ngờ và không nhận được thông tin, một số dọa cắt dịch vụ vì họ muốn xem các kênh quốc tế yêu thích trước đây. Thậm chí, làn sóng tẩy chay VTVcab đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội. Đã có một số ít khách hàng ngừng dịch vụ với lý do VTVcab thay đổi kênh mà không báo trước.

Trước làn sóng phê phán mạnh mẽ VTVcab, ICTnews đã trao đổi với ông Nguyễn Thành Chung, Phó Cục trưởng Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ TT&TT) về quan điểm của cơ quan nhà nước trước những phản ứng của khách hàng sau khi VTVcab đồng loạt thay đổi các kênh truyền hình quốc tế.

Ông Nguyễn Thành Chung cho hay: “Qua theo dõi trên báo chí và truyền thông xã hội, tôi thấy chủ yếu mọi người chia sẻ bức xúc vì hai lý do: Một số khách hàng do không nắm rõ thông tin VTVcab thay đổi kênh nên họ bị bất ngờ và cho rằng VTVcab thay đổi đột ngột mà không báo trước. Nhưng có ý kiến liên quan đến các nội dung ưa thích mà họ đang xem, nay không còn nên bức xúc”.

Theo ông Chung, đối với việc khách hàng bức xúc do không nắm được đầy đủ thông tin, thì doanh nghiệp nên rút kinh nghiệm. Trước khi thay đổi phải xây dựng chiến lược truyền thông bài bản hơn bởi lượng khách hàng của VTVcab trải rộng, ở khắp đất nước, đối tượng khách hàng khác nhau, nhu cầu nội dung và thời gian xem truyền hình cũng khác nhau, nhằm cung cấp đầy đủ thông tin về sự thay đổi với khách hàng. Trong nội dung truyền thông phải nói rõ mình sẽ thay đổi cái gì, giới thiệu những quyền lợi khách hàng được nhận từ sự thay đổi này để khách hàng dễ chia sẻ, đồng cảm hơn.

Đối với những thắc mắc về thay đổi nội dung dịch vụ, trong thời gian tới, VTVcab cần tập trung nhân lực tiếp nhận thông tin và giải đáp cho khách hàng, tìm một sự đồng thuận, nếu trong trường hợp có khách hàng khiếu nại, hoặc đưa ra các yêu cầu xử lý cụ thể thì cần tạo điều kiện tối đa nhất có thể, trên cơ sở pháp luật và hợp đồng đã ký kết để giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

Bkav là doanh nghiệp Việt Nam có xuất phát điểm hoạt động chính trong lĩnh vực bảo mật và CNTT. Tháng 5/2015, Bkav giới thiệu mẫu điện thoại đầu tiên của mình, chiếc Bphone (còn được gọi là Bphone 2015).

Bphone thế hệ đầu tiên có giá 9,9 triệu đồng và theo thông tin từ nhà sản xuất này khi đó, ngay đợt mở bán đầu tiên, Bkav đã nhận được đơn đặt hàng cho gần 12.000 chiếc Bphone. Với năng lực sản xuất còn hạn chế của nhà máy lắp ráp sản xuất smartphone Bphone thời điểm đó, Bkav đã phải trì hoãn gần 2 tháng mới có thể đưa sản phẩm đến tay các khách hàng.

Tháng 8/2017, Bkav tiếp tục trình làng Bphone 2017 - Bphone thế hệ thứ hai hướng đến phân khúc cận cao cấp bằng giá bán 9,789 triệu đồng.

Trong lễ ra mắt smartphone Bphone được tổ chức ngày 8/8/2017, CEO Bkav Nguyễn Tử Quảng đã cho biết, sản xuất điện thoại thông minh Bphone nằm trong kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp này. “Bkav có một kế hoạch dài hạn, để Việt Nam có một ngành công nghiệp sản xuất smartphone do người Việt làm chủ. Trước tiên, phải từ những chiếc smartphone cụ thể “Made in Vietnam”. Bphone năm 2015 là điểm khởi đầu sau hơn 4 năm đầu tiên của kế hoạch dài hạn. Bphone 2017 là kết quả sau 7 năm của kế hoạch này”, người đứng đầu Bkav cho hay.

Tiếp đó, tại sự kiện gặp gỡ báo chí trao đổi về Bphone 2017 được tổ chức ngày 24/8/2017, CEO Bkav Nguyễn Tử Quảng đã chia sẻ: “Bên cạnh sản phẩm Bphone 2017 với mức giá gần 10 triệu đồng mới ra mắt, Bkav đang nghiên cứu phát triển sản phẩm tầm trung có mức giá thấp hơn để đáp ứng nhu cầu thực tế thị trường trong thời gian sắp tới”.

Ngay cả khi Apple bán được ít hơn 13% so với cùng kỳ năm 2016, iPad vẫn là máy tính bảng phổ biến nhất thế giới trong quý đầu năm nay. 8,9 triệu iPad đã được bán trong 3 tháng đầu năm 2017, so với 10,3 triệu máy một năm trước đó. Hiện, iPad chiếm 24,6% thị phần máy tính bảng toàn cầu. Với Apple, đây là quý 13 liên tiếp doanh số iPad giảm theo năm.

Samsung đứng vị trí thứ hai với 6 triệu tablet xuất xưởng trong cùng kỳ, giảm 1,1% so với năm 2016. Chiếm 16,5% thị phần toàn cầu, hiện tại Samsung chỉ kém Apple 8,1% so với khoảng cách 10,7% trước đó. Nhà sản xuất có quý “ăn nên làm ra” nhất trên thị trường tablet là Huawei. Công ty Trung Quốc đứng thứ ba về doanh số tablet với 2,7 triệu máy, tăng mạnh 31,7% so với cùng kỳ 2016. Huawei đang nắm trong tay 7,4% thị phần.