Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung

Chia sẻ với VietNamNet về cảm xúc khi đến với cuộc thi, Thanh Nhàn cho biết: "Tôi hào hứng và xen lẫn chút hồi hộp bởi đây là lần đầu tiên tham gia một cuộc thi nhan sắc lớn. Tôi đã từng lo ngại nhưng đến thời điểm này, tôi tin mình sẽ làm được".

Thanh Nhàn cao 1m68, cân nặng 45k, số đo 3 vòng: 78-60-86. Cô sở hữu gương mặt khá Tây với những đường nét sắc sảo, ánh mắt có hồn.

Nữ sinh đến từ Bình Thuận tâm sự, điểm mạnh của cô khi đến với Hoa hậu Việt Nam là sự tự tin và cá tính. Nhưng điểm yếu của cô là giao tiếp và ngoại ngữ.

Ngoài việc học thường ngày, cô làm mẫu ảnh và có một năm kinh nghiệm trong nghề. "Nghề mẫu thời trang đem lại cho tôi một cuộc sống tự lập và bồi đắp thêm sự tự tin cho bản thân. Đến với Hoa hậu Việt Nam 2020, tôi không coi đó là lợi thế bởi luôn cần học hỏi thêm", Thanh Nhàn chia sẻ.

Thanh Nhàn từng rất tự ti về làn da của mình. Thanh Nhàn tâm sự: "Thời còn đi học, bạn bè hay trêu chọc tôi vì làn da đen khiến tôi tự ti về bản thân. Nhưng bây giờ, sự tự ti đó đã thay thế bằng sự tự hào. Làn da rám nắng tạo nên cá tính và sự khác biệt cho tôi trong cuộc sống và trong nghề nghiệp".

Nữ sinh 21 tuổi quan niệm một cuộc thi ý nghĩa nhất là ở sự tôn vinh lòng nhân ái và khẳng định nhan sắc, trí tuệ, sự tự tin của người phụ nữ. Đó cũng chính là lý do cô lựa chọn Hoa hậu Việt Nam 2020 để đánh dấu tuổi thanh xuân của mình.

Về mục tiêu khi tham dự cuộc thi năm nay, Thanh Nhàn cho biết: "Tôi không quan trọng mình sẽ đạt được kết quả cao hay thấp. Điều tôi mong muốn là có thể cố gắng hết sức và tỏa sáng, khẳng định bản thân mình".

Hoa hậu mà Thanh Nhàn thần tượng chính là H'hen Niê. Câu nói "I can do it, you can do it" của Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017 đã truyền cảm hứng cho cô rất nhiều.

Những lúc rảnh rỗi, Thanh Nhàn thường có sở thích nghe nhạc. Ngoài ra, cô còn thích trồng cây để có một không gian xanh, thoáng mát cho bản thân.

Trước ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 khiến Hoa hậu Việt Nam 2020 phải dời lịch tổ chức, Thanh Nhàn đang tích cực cải thiện vốn tiếng Anh, học thêm kỹ năng giao tiếp và trình diễn. Ngoài ra, cô còn tập luyện thêm về thể hình để có thể tự tin nhất khi bước vào cuộc thi.

Cô gái với làn da nâu cá tính và nhan sắc quyến rũ được kỳ vọng sẽ tỏa sáng và tiến sâu tại Hoa hậu Việt Nam 2020.

Đức Thắng 

Hoa khôi đại học mong lọt top 5 Hoa hậu Việt Nam 2020

Chia sẻ với Zing, Võ Hồng Đào cho biết cô cảm thấy tự tin hơn khi bước ra từ cuộc thi hoa khôi tại trường đại học để đến với Hoa hậu Việt Nam 2020.

Ngày 4/10, cô Vân và 2 thầy giáo khác trong Ban giám hiệu nhà trường bất ngờ nhận hàng trăm cuộc gọi, tin nhắn từ bên cho vay nợ với nội dung yêu cầu anh Th. trả tiền. Các đối tượng cho rằng nếu anh Th. không trả tiền đồng nghĩa với việc Ban giám hiệu đã bao che cho cấp dưới.

Theo cô Vân, không chỉ “khủng bố” bằng gọi điện thoại, nhắn tin, những ngày sau đó các đối tượng còn đăng tải nội dung đòi nợ, bịa đặt chuyện cô có quan hệ tình cảm với bảo vệ Th. lên trang Facebook nhà trường, người thân, bạn bè…

“Trường Nguyễn Khuyến có đến 1.880 học sinh. Ngay khi có thông tin trên, nhiều phụ huynh, học sinh hoang mang, đồn đoán về tư cách nhà giáo của Ban giám hiệu nhà trường, gây ảnh hưởng lớn đến việc học tập của học sinh cũng như danh dự của người liên quan”, cô Vân lo lắng chia sẻ.

Nữ hiệu trưởng cho biết qua cuộc họp giữa Ban giám hiệu nhà trường và anh Nguyễn Thanh Th., người này thừa nhận đã vay tiền của 3 công ty tài chính qua mạng với khoảng 36 triệu đồng. Tuy nhiên, đến nay số tiền lãi và gốc phải nộp hơn 63 triệu đồng. Anh Th. thừa nhận vì mình không trả được nợ nên hình ảnh của lãnh đạo trường mới bị các đối tượng bôi nhọ.

Sau cuộc họp, nhà trường đã có quyết định cho nghỉ việc từ ngày 6/11 đối với anh Th..

“Trong khi chờ kết luận của cơ quan công an, chúng tôi đành cầu cứu đến cơ quan báo chí là các kênh thông tin chính thống để đính chính, minh oan cho Ban giám hiệu nhà trường. Qua đó nhằm ổn định tâm lý, tinh thần cho giáo viên, phụ huynh, học sinh nhà trường”, cô Trần Thị Kim Vân nói.

Học sinh lớp 9 ở Cần Thơ bị bảo vệ trường đánh gãy xương hàm