Nhân viên một cửa hàng đồ gia dụng gần đó đã đem túi ngủ, chăn và bình nước nóng đến để bà Winifred được ủ ấm trong thời gian chờ đợi. Cụ bà ngã lúc 14h30 nhưng đến 19h45, xe cứu thương không mới tới. Cuối cùng bà cũng được đưa đến Bệnh viện Poole gần đó và chờ được phẫu thuật chuyên khoa để điều trị vết thương.

David Lovell, một nhân chứng, người đầu tiên gọi xe cứu thương, cho biết: "Thời tiết lúc đó rất lạnh, trời tối và nhiệt độ giảm rất nhanh. Bà ấy nằm co ro trên vỉa hè. Mọi người không thể nào giúp được gì thêm vì bà cụ đang rất đau đớn".

Do đứng ngoài trời lạnh quá lâu, chồng của nạn nhân bị viêm đường hô hấp. Ông cụ 92 tuổi cũng phải nhập viện nên không thể đến thăm nom vợ."Tình hình của tôi hiện giờ khá tệ, nhưng vẫn muốn gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ chúng tôi. Thật tuyệt khi biết rằng, toàn thể cộng đồng đã cùng nhau chung tay, đoàn kết, hỗ trợ người cao tuổi",ông Andrew xúc động nói.

Một nhân chứng khác, Jennifer Baylis, làm việc tại một cửa hàng gần đó, kể: "Tôi thấy bà cụ rất đau đớn và luôn miệng than rằng mình sẽ chết mất. Bà ấy nằm trên nền vỉa hè lạnh giá và hoàn toàn phụ thuộc vào sự giúp đỡ của những người qua đường. Tất cả chúng tôi đều cố gắng để hỗ trợ nhưng suốt 5 giờ đồng hồ liền không có cảnh sát hay lực lượng chức năng nào tiến tới. Tôi cảm thấy rất giận giữ và thương xót cho hai người lớn tuổi này, thật quá đáng khi bỏ mặc một bà lão 95 tuổi trong thời tiết thế này".

Một đại diện của dịch vụ cấp cứu cho biết: "Chúng tôi rất tiếc vì không thể kịp thời chăm lo cho bệnh nhân cao tuổi này. Sự chậm trễ trong việc chia sẻ thông tin tại các khoa cấp cứu vẫn là một trong những thách thức lớn nhất đối với các bệnh viện. Để đảm bảo xe cứu thương có thể đến chỗ nạn nhân trong vòng 15 phút, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các đối tác và dịch vụ chăm sóc xã hội nhằm cải thiện dịch vụ cho bệnh nhân".