Siêu máy tính dự đoán Crystal Palace vs Brighton, 21h00 ngày 5/4

Hiện nay, điều mà nhiều người tiêu dùng băn khoăn khi mua hàng trực tuyến vẫn chủ yếu là về giá cả và chất lượng hàng hóa. Những vụ việc liên quan đến hàng trực tuyến sai giá, chất lượng mẫu mã khác xa với giới thiệu trên website bán hàng đã làm cho không ít khách hàng mất niềm tin và nhu cầu mua hàng trực tuyến. Kết quả khảo sát người tiêu dùng trực tuyến được Hiệp hội Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam thực hiện năm 2014 cho thấy, có tới 81% khách hàng lo ngại chất lượng sản phẩm mua trực tuyến thấp hơn so với quảng cáo; và 46% khách hàng lo ngại về giá cả của hàng được bán online. Với năm 2015, kết quả cuộc khảo sát người tiêu dùng trực tuyến cũng chỉ rõ, 2 trở ngại lớn đối với hình thức TMĐT loại hình B2C ở Việt Nam vẫn là giá cả và chất lượng sản phẩm mua online thấp hơn quảng cáo, với tỷ lệ lần lượt  là 61% và 73% người tham gia khảo sát lựa chọn.

Trên thực tế, ngay trong các ngày hội mua sắm trực tuyến - Online Friday 2014 và 2015 cũng không nhận được phản hồi tích cực do vẫn có nhiều sản phẩm, hàng hóa được các doanh nghiệp tham gia chương trình bán ra cao hơn giá thực và chất lượng hàng không đảm bảo. Những điều này gây mất lòng tin cho Online Friday nói riêng và hàng thương mại điện tử nói chung.

Rút kinh nghiệm từ các chương trình Online Friday trong 2 năm trước và cũng để lấy lại niềm tin của người tiêu dùng, trong năm 2016, Ban tổ chức Online Friday đã hợp tác với các bên hệ thống kiểm định giá cả và chất lượng để bảo vệ người tiêu dùng.

Cụ thể, hướng tới mục tiêu cung cấp một thị trường mua sắm trực tuyến đảm bảo về chất lượng và có giá cả hàng hóa phù hợp, theo thông điệp “Chất từng sản phẩm - chuẩn từng giá bán”, Ban tổ chức Online Friday 2016 đã huy động sự hỗ trợ của các website kiểm định giá cả chất lượng, nhằm loại bỏ “khuyến mại ảo”, “chất lượng ảo” và đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng, trong đó điển hình là ứng dụng iCheck - app kiểm tra thông tin sản phẩm hiện được nhiều người tin dùng.

Tham gia hỗ trợ Online Friday năm nay, app iCheck sẽ có hệ thống quét giá QR code vào ngày 2/12/2016 (ngày sự kiện chính của Ngày mua sắm trực tuyến năm nay – PV) giúp minh bạch về thông tin sản phẩm. Hệ thống sẽ báo link sản phẩm này đang được bán tại Online Friday với giá giảm bao nhiêu. Hơn thế nữa, iCheck còn tích hợp tính năng giải trí và săn quà, khách hàng có thể vào app iCheck, chơi game trong tap minigame để có cơ hội nhận được nhiều phần quà giá trị.

Để sử dụng app kiểm tra thông tin sản phẩm iCheck, sau khi tài và cài đặt app iCheck, người tiêu dùng chỉ cần mở app lên, vào phần quét mã vạch và hướng ống kính camera vào mã vạch sản phẩm, hoặc nếu không thể quét được mã vạch, chỉ cần nhập mã vạch sản phẩm (barcode) vào thanh tìm kiếm trên đầu màn hình và nhấn tìm. Khi đó, tất cả các thông tin về sản phẩm như hình ảnh, giá cả, công ty đăng ký, nguồn gốc sản phẩm sẽ hiện ra cho người tiêu dùng.

Sáng ngày 7/12/2016, ICTnews đã nhận được phản ánh của hai khách hàng về việc trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam là Lazada đã cho khách hàng ăn “bánh vẽ” trong các chương trình khuyến mãi khủng dịp cuối năm, rồi sau đó tùy tiện hủy đơn hàng khách hàng đã săn được trong đợt khuyến mãi.

Trường hợp thứ nhất là anh Trần Vũ, ở TP Pleiku, Gia Lai, đã khiếu nại tới ICTnews việc anh bị Lazada nhiều lần tự ý hủy đơn hàng siêu khuyến mãi mà anh săn được, cụ thể như sau: “Vừa rồi Lazada có chương trình khuyến mãi Cách mạng mua sắm, tôi và nhiều người có đặt vài món hàng  khuyến mãi có giá rẻ hơn nhiều so với thị trường. Sau khi đặt hàng thành công, Lazada ngâm đơn hàng trong 4 ngày và sau đó tự hủy không lý do. Khi tôi phản hồi lại thì được Lazada thông báo là do lỗi hệ thống báo giá sai chứ không phải giá khuyến mãi. Tôi đã bị hủy 4 đơn hàng (trong đó 1 đơn của tôi và 3 đơn tôi đặt giúp bạn bè).

Điều đáng nói là đơn hàng của tôi có mã tiền điện tử (mã này khi mình mua hàng lần trước, vì lý do nào đó mà mình trả hàng, thay vì bên Lazada trả tiền mặt thì mình sẽ nhận lại bằng 1 mã số, khi mua hàng lần sau, mình sẽ áp dụng cái mã này để trừ trực tiếp vào giá sản phẩm). Tôi đã áp dụng mã tiền điện tử vào mua hàng và sau đó đơn hàng bị hủy, tôi phải liên tục liên hệ với Lazada nhiều lần và trong nhiều ngày thì bên đó mới giải quyết hoàn trả lại mã tiền của tôi".

Tiếp tới là chương trình Online Friday trong ngày 2/12/2016 vừa qua, Lazada có quảng cáo là sẽ giảm giá 1 số sản phẩm. Trong đó có điện thoại Xiaomi Note 3 Pro có giá 2,6 triệu đồng, nếu nhập mã AXIAOMI vào sẽ giảm còn 1,999 triệu đồng. Ngay từ 0h ngày 2/12, chương trình khuyến mãi bắt đầu có hiệu lực thì anh Vũ đã cùng nhiều người đặt hàng để mua thì giá sản phẩm giảm hiển thị là 2,339 triệu đồng chứ không phải là 1,999 triệu đồng như đã quảng cáo. Theo anh Vũ, điều đáng nói nhất là toàn bộ những mặt hàng siêu giảm giá đều không thể đặt mua được như giá công bố. Anh Vũ cho hay, khi bị hủy đơn hàng anh khiếu nại tới bộ phận tư vấn của Lazada làm việc hết sức sơ sài, tiếp nhận xong là hẹn, thông thường sẽ hẹn 48h làm việc, hết 48h anh không thấy hồi âm liên hệ tiếp thì lại được hẹn thêm 48h nữa.

Một trường hợp khác, anh Lê Tuấn Hùng (Kinh Môn, Hải Dương) cũng khiếu nại tới ICTnews việc anh nhiều lần bị “mắc lỡm” bởi các chiêu trò khuyến mãi ảo trên Lazada. Mới đây nhất, trong ngày khuyến mãi Online Friday hôm 2/12/2016 vừa qua, anh Hùng có đặt thành công 3 đơn hàng siêu giảm giá. Cho đến 9h26 sáng ngày 5/12, anh Hùng nhận được cuộc gọi xác nhận từ tổng đài tự động của Lazada và anh đã theo hướng dẫn bấm xác nhận đơn hàng thành công. Tuy nhiên, đến chiều tối 5/12, anh Hùng kiểm tra trên App Lazada cũng như trên mail thì thấy Lazada đã hủy đơn hàng đã được xác nhận với lý do: "Đơn hàng đã được hủy trên hệ thống (do Lazada không liên hệ được với khách hàng hoặc số điện thoại không chính xác)".