Báo cáo về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm smartphone do hãng của JD Power thực hiện cho thấy trong những tháng vừa qua dòng điện thoại cảm ứng iPhone của Apple vẫn tiếp tục giữ vị trí số 1 với mức 810 điểm – không thay đổi so với chỉ số của tháng 10/2009. Trong khi đó, các dòng BlackBerry tuy vẫn giữ vị trí thứ 2 nhưng lại đang có xu hướng giảm điểm và hiện chỉ còn 741 điểm, thấp hơn mức trung bình là 753 điểm.

Ngoài 2 thương hiệu đang “làm mưa làm gió” trên thị trường này, các hãng khác tuy cũng đã có sự cải thiện nhưng khoảng cách vẫn là khá xa. Điển hình nhất là các dòng smartphone của HTC, sau khi nói lời từ biệt với hệ điều hành Windows Mobile và chuyển sang dùng Android, thương hiệu này hiện đã có 727 điểm, trong khi đó Nokia chỉ nhích thêm được một chút với 720 điểm và việc tiến lên mức 712 điểm đã giúp cho Palm không mất vị trí thứ 4.

Tuy nhiên, chỉ  số này của JD Power có vẻ như vẫn chưa thực sự đáng tin cậy bởi các nhà phân tích đã phát hiện ra rằng sự khác biệt về chỉ số hài lòng phụ thuộc rất nhiều vào việc mẫu di động đó có màn hình cảm ứng hay không. Tiêu chí “dễ sử dụng” chỉ được khoảng 26% khách hàng đánh giá cao, tiếp theo là tiêu chí “hệ điều hành” (24%) và thiết kế bề ngoài (23%).

Sau một năm ngày ra mắt Pre, Palm tiếp tục ra mắt phiên bản Pre Plus, ngoài ra hãng cũng cải tiến chiếc Pixi thành Pixi Plus. Pre bán ra từ mùa hè vừa rồi, ngay trước ngày iPhone 3GS bán ra, tuy không tạo nên một sự thay đổi lớn, nhưng phần nào Pre đã tạo một luồng gió mới với nền tảng webOS.

Schmidt cho rằng ngành công nghiệp di động đang đứng trước thời khắc lịch sử khi sức mạnh điện toán, các dịch vụ hấp dẫn và các mạng lưới khác nhau có thể hội tụ trên ĐTDĐ. Các nhà mạng đang được hưởng lợi từ trào lưu này.

“Giống như một phép màu. Nhờ sự hội tụ, bỗng nhiên bạn có thể làm tất cả mọi việc mà trước đây bạn không bao giờ dám nghĩ sẽ có thể làm được”, CEO của Google ví von.

Schmidt phát biểu trước các hãng viễn thông, các công ty bán lẻ và các quan sát viên của ngành công nghiệp di động vốn vẫn rất cảnh giác với Google: “Hội tụ sớm hay muộn tùy thuộc vào chúng ta, ngay bây giờ hay thậm chí là vài năm tới”.

Thời gian qua, Google đã cố đàm phán để bắt tay với các ngành công nghiệp vốn vẫn xem gã khổng lồ này như một mối đe dọa. Google đang dàn hòa với các hãng thông tấn, các nhà sách và các công ty quảng cáo để bắt tay hợp tác.

Với ngành công nghiệp viễn thông, Google càng khiến các ông lớn “cáu tiết” khi tung ra hệ điều hành miễn phí Android và bán điện thoại Nexus One trực tiếp đến người dùng nhưng không thông qua các nhà mạng. Hơn nữa, Google còn tuyên bố sẽ xây dựng một mạng lưới băng thông rộng siêu nhanh.