Lê Huyền

Điểm chuẩn Trường ĐH Giao thông Vận tải TP.HCM dao động từ 16-21,5 điểm. Điểm chuẩn cụ thể từng ngành như sau:

 Lê Huyền

Nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tại hội thảo "Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation" do CMC Telecom phối hợp cùng Uniphore tổ chức, các chuyên gia sẽ bật mí về lợi ích của tổng đài ảo, chia sẻ những đột phá trong công nghệ AI đàm thoại và tự động hóa. Các giải pháp này mang đến diện mạo mới cho các bộ phận, trung tâm chăm sóc khách hàng và các case study ứng dụng thành công AI đàm thoại nhằm cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong khuôn khổ sự kiện, ông Lê Anh Vũ, Giám đốc Sáng tạo của CMC Telecom sẽ chia sẻ “bí kíp” tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đại diện của CMC Telecom tham gia hội thảo còn có ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc Trung tâm Telesales của CMC Telecom sẽ “bật mí” bí mật đột phá doanh thu với CMC One.CX.

Theo Uniphore, tại webinar, ông Nguyễn Thi - Giám đốc Điều hành toàn quốc  và ông Vương Ngọc Trác - Kỹ sư Kinh doanh cấp cao sẽ chia sẻ những câu chuyện về AI và công nghệ tự động hóa đàm thoại nhằm tạo sức bật cho doanh nghiệp Việt. Ông Thi đã có kinh nghiệm hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực giải pháp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng lớn đa ngành; ông Vương Ngọc Trác cũng có kinh nghiệm hơn 10 năm tư vấn giải pháp, kỹ thuật hệ thống và vận hành tại nhiều doanh nghiệp lớn.

Sự kiện do CMC Telecom và Uniphore phối hợp tổ chức dành cho những doanh nghiệp quan tâm, mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khâu chăm sóc “thượng đế”. Sự kiện được tổ chức miễn phí qua Zoom. Người tham dự hội thảo sẽ có cơ hội nhận được một chiếc Airpod Pro giá trị đến từ ban tổ chức chương trình.

Thúy Ngà

Các trung tâm chăm sóc khách hàng là lĩnh vực thường được doanh nghiệp "rót" ngân sách với mong muốn hỗ trợ "thượng đế" tốt nhất. Tuy nhiên, tại không ít doanh nghiệp khoản đầu tư đó lại không mang lại kết quả mong đợi khi trải nghiệm khách hàng bị đứt gãy bởi nhiều lý do như: phản hồi chậm trễ, nhân viên tổng đài thiếu chuyên nghiệp...

Nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tại hội thảo "Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation" do CMC Telecom phối hợp cùng Uniphore tổ chức, các chuyên gia sẽ bật mí về lợi ích của tổng đài ảo, chia sẻ những đột phá trong công nghệ AI đàm thoại và tự động hóa. Các giải pháp này mang đến diện mạo mới cho các bộ phận, trung tâm chăm sóc khách hàng và các case study ứng dụng thành công AI đàm thoại nhằm cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trong khuôn khổ sự kiện, ông Lê Anh Vũ, Giám đốc Sáng tạo của CMC Telecom sẽ chia sẻ “bí kíp” tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đại diện của CMC Telecom tham gia hội thảo còn có ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc Trung tâm Telesales của CMC Telecom sẽ “bật mí” bí mật đột phá doanh thu với CMC One.CX.

Theo Uniphore, tại webinar, ông Nguyễn Thi - Giám đốc Điều hành toàn quốc  và ông Vương Ngọc Trác - Kỹ sư Kinh doanh cấp cao sẽ chia sẻ những câu chuyện về AI và công nghệ tự động hóa đàm thoại nhằm tạo sức bật cho doanh nghiệp Việt. Ông Thi đã có kinh nghiệm hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực giải pháp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng lớn đa ngành; ông Vương Ngọc Trác cũng có kinh nghiệm hơn 10 năm tư vấn giải pháp, kỹ thuật hệ thống và vận hành tại nhiều doanh nghiệp lớn.

Sự kiện do CMC Telecom và Uniphore phối hợp tổ chức dành cho những doanh nghiệp quan tâm, mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khâu chăm sóc “thượng đế”. Sự kiện được tổ chức miễn phí qua Zoom. Người tham dự hội thảo sẽ có cơ hội nhận được một chiếc Airpod Pro giá trị đến từ ban tổ chức chương trình.

Thúy Ngà

Có 3 người phụ nữ mạnh mẽ - mẹ tôi, bà ngoại tôi và Melinda - là những người mà tôi rất biết ơn (hoặc đổ lỗi, tôi đoán vậy) để giúp tôi trở thành người đàn ông của ngày hôm nay. Nhưng Blanche Caffiere – cô giáo, người phụ trách thư viện vô cùng tốt bụng mà tôi chưa bao giờ nói đến một cách công khai, cũng là người có ảnh hưởng lớn đến tôi.

Cô Caffiere mất từ năm 2006 – không lâu sau sinh nhật lần thứ 100. Trước khi cô qua đời, tôi đã có cơ hội được nói lời cảm ơn vì vai trò quan trọng của cô trong cuộc đời mình. Cô Caffiere đã khơi dậy niềm đam mê học tập của tôi ở thời điểm mà tôi có thể dễ dàng chán nản với trường học nhất.

Lần đầu tiên gặp cô Caffiere, cô là một nhân viên trông coi thư viện thanh lịch và duyên dáng ở Trường Tiểu học View Ridge (Seattle), còn tôi là một cậu học sinh lớp 4 nhút nhát. Tôi cố gắng trong tuyệt vọng để không bị chú ý, vì lúc đó tôi có một số khiếm khuyết, ví dụ như chữ viết tay kinh khủng (mà các chuyên gia bây giờ gọi là hiện tượng khuyết tật học tập dysgraphia) và một cái bàn bừa bộn đến mức hài hước. Và tôi cố gắng giấu diếm một sự thật là tôi thích đọc sách – một sở thích nghe có vẻ ổn với các cô gái nhưng không hề ngầu với các cậu bé. Cô Caffiere luôn che chở cho tôi và giúp tôi cảm thấy mình hoàn toàn bình thường khi là một cậu bé ngốc nghếch, bừa bãi và thích đọc sách.

Cô kéo tôi ra khỏi vỏ ốc của mình bằng cách chia sẻ tình yêu với những cuốn sách. Cô bắt đầu bằng cách hỏi tôi những câu như: “Em thích đọc sách gì?” hay “Em quan tâm tới điều gì?”. Sau đó, cô cho thấy tôi biết đến nhiều cuốn sách phức tạp hơn và thách thức hơn những cuốn khoa học viễn tưởng của Tom Swift Jr. mà tôi đang đọc lúc bấy giờ. Ví dụ như cô đưa cho tôi đọc tiểu sử của những nhân vật tuyệt vời mà cô đã từng đọc. Khi tôi đọc xong, cô sẽ dành thời gian để thảo luận với tôi về họ. “Em có thích nó không?” – cô sẽ hỏi. “Tại sao? Em đã đọc được gì?” Cô thực sự lắng nghe những gì tôi nói. Qua những cuộc trò chuyện về sách trong thư viện và trong lớp học, chúng tôi trở thành những người bạn tốt của nhau.

Các giáo viên nhìn chung không muốn đặt gánh nặng lên học sinh bằng việc yêu cầu đọc thêm sách ngoài bài tập về nhà được giao. Nhưng tôi biết được từ cô Caffiere rằng các giáo viên của tôi có nhiều kiến thức để chia sẻ hơn rất nhiều. Việc của tôi là chỉ cần lên tiếng hỏi. Trong suốt thời học phổ thông và cao hơn nữa, tôi thường hỏi các giáo viên về những cuốn sách mà họ thích, đọc những cuốn sách đó khi tôi có thời gian rảnh và đưa ra suy nghĩ của mình.

Bây giờ khi nhìn lại, tôi mới thấy rằng quãng thời gian ở bên cô Caffiere đã giúp khơi dậy mối quan tâm của tôi về các thư viện (đó cũng là nỗ lực có quy mô lớn và đầu tiên của chúng tôi trong các hoạt động từ thiện) và tập trung vào việc giúp mọi đứa trẻ ở Mỹ nhận được lợi ích từ những giáo viên tuyệt vời của mình. Tôi thường đánh dấu thời điểm khởi đầu quỹ của chúng tôi từ một bài báo viết về những đứa trẻ nghèo ở các quốc gia khác đã chết vì những căn bệnh đã bị xóa bỏ từ lâu ở Mỹ. Nhưng tôi nên bày tỏ sự biết ơn của mình tới cô giáo, người trông coi thư viện đã giúp tôi tìm thấy sức mạnh của mình khi tôi mới là một cậu bé 9 tuổi. Sức mạnh mà một người tốt có thể tác động đến việc hình thành cuộc đời một đứa trẻ thật khó có thể tưởng tượng.

• Nguyễn Thảo(Theo Gates Notes)

Trên trang blog cá nhân, tỷ phú Bill Gates vừa có một bài viết về cô giáo thời tiểu học – người mà ông chưa từng đề cập đến một cách công khai nhưng lại là người đã có ảnh hưởng lớn tới việc làm nên một Bill Gates của ngày hôm nay.

Dưới đây là nguyên văn bài viết của người đàn ông giàu nhất thế giới về cô giáo cũ của mình.

Bức ảnh tập thể có mặt cô Blanche Caffiere

Có 3 người phụ nữ mạnh mẽ - mẹ tôi, bà ngoại tôi và Melinda - là những người mà tôi rất biết ơn (hoặc đổ lỗi, tôi đoán vậy) để giúp tôi trở thành người đàn ông của ngày hôm nay. Nhưng Blanche Caffiere – cô giáo, người phụ trách thư viện vô cùng tốt bụng mà tôi chưa bao giờ nói đến một cách công khai, cũng là người có ảnh hưởng lớn đến tôi.

Cô Caffiere mất từ năm 2006 – không lâu sau sinh nhật lần thứ 100. Trước khi cô qua đời, tôi đã có cơ hội được nói lời cảm ơn vì vai trò quan trọng của cô trong cuộc đời mình. Cô Caffiere đã khơi dậy niềm đam mê học tập của tôi ở thời điểm mà tôi có thể dễ dàng chán nản với trường học nhất.

Lần đầu tiên gặp cô Caffiere, cô là một nhân viên trông coi thư viện thanh lịch và duyên dáng ở Trường Tiểu học View Ridge (Seattle), còn tôi là một cậu học sinh lớp 4 nhút nhát. Tôi cố gắng trong tuyệt vọng để không bị chú ý, vì lúc đó tôi có một số khiếm khuyết, ví dụ như chữ viết tay kinh khủng (mà các chuyên gia bây giờ gọi là hiện tượng khuyết tật học tập dysgraphia) và một cái bàn bừa bộn đến mức hài hước. Và tôi cố gắng giấu diếm một sự thật là tôi thích đọc sách – một sở thích nghe có vẻ ổn với các cô gái nhưng không hề ngầu với các cậu bé. Cô Caffiere luôn che chở cho tôi và giúp tôi cảm thấy mình hoàn toàn bình thường khi là một cậu bé ngốc nghếch, bừa bãi và thích đọc sách.

Cô kéo tôi ra khỏi vỏ ốc của mình bằng cách chia sẻ tình yêu với những cuốn sách. Cô bắt đầu bằng cách hỏi tôi những câu như: “Em thích đọc sách gì?” hay “Em quan tâm tới điều gì?”. Sau đó, cô cho thấy tôi biết đến nhiều cuốn sách phức tạp hơn và thách thức hơn những cuốn khoa học viễn tưởng của Tom Swift Jr. mà tôi đang đọc lúc bấy giờ. Ví dụ như cô đưa cho tôi đọc tiểu sử của những nhân vật tuyệt vời mà cô đã từng đọc. Khi tôi đọc xong, cô sẽ dành thời gian để thảo luận với tôi về họ. “Em có thích nó không?” – cô sẽ hỏi. “Tại sao? Em đã đọc được gì?” Cô thực sự lắng nghe những gì tôi nói. Qua những cuộc trò chuyện về sách trong thư viện và trong lớp học, chúng tôi trở thành những người bạn tốt của nhau.

Các giáo viên nhìn chung không muốn đặt gánh nặng lên học sinh bằng việc yêu cầu đọc thêm sách ngoài bài tập về nhà được giao. Nhưng tôi biết được từ cô Caffiere rằng các giáo viên của tôi có nhiều kiến thức để chia sẻ hơn rất nhiều. Việc của tôi là chỉ cần lên tiếng hỏi. Trong suốt thời học phổ thông và cao hơn nữa, tôi thường hỏi các giáo viên về những cuốn sách mà họ thích, đọc những cuốn sách đó khi tôi có thời gian rảnh và đưa ra suy nghĩ của mình.

Bây giờ khi nhìn lại, tôi mới thấy rằng quãng thời gian ở bên cô Caffiere đã giúp khơi dậy mối quan tâm của tôi về các thư viện (đó cũng là nỗ lực có quy mô lớn và đầu tiên của chúng tôi trong các hoạt động từ thiện) và tập trung vào việc giúp mọi đứa trẻ ở Mỹ nhận được lợi ích từ những giáo viên tuyệt vời của mình. Tôi thường đánh dấu thời điểm khởi đầu quỹ của chúng tôi từ một bài báo viết về những đứa trẻ nghèo ở các quốc gia khác đã chết vì những căn bệnh đã bị xóa bỏ từ lâu ở Mỹ. Nhưng tôi nên bày tỏ sự biết ơn của mình tới cô giáo, người trông coi thư viện đã giúp tôi tìm thấy sức mạnh của mình khi tôi mới là một cậu bé 9 tuổi. Sức mạnh mà một người tốt có thể tác động đến việc hình thành cuộc đời một đứa trẻ thật khó có thể tưởng tượng.

• Nguyễn Thảo(Theo Gates Notes)