Uniphore - Giải pháp tự động hoá đàm thoại tổng đài bằng A.I

Uniphore là công ty toàn cầu cung cấp giải pháp tự động hóa đàm thoại. Uniphore thành lập năm 2008 tại Viện Công nghệ Ấn Độ Madras, có hai trụ sở chính tại Mỹ và Ấn Độ cùng các văn phòng tại Spain, Israel, Japan, và Singapore.

Uniphore tập trung vào xây dựng giải pháp tự động hoá các cuộc hội thoại qua hệ thống tổng đài với A.I nhằm tối ưu hoá hiệu quả các cuộc hội thoại giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoá dịch vụ và nâng cao giá trị doanh nghiệp. 

Đây là một nền tảng low code/no code (chương trình phát triển phần mềm chỉ yêu cầu rất ít mã nguồn hoặc không cần viết mã nguồn) toàn diện và hiệu quả, kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình làm việc và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) với trải nghiệm thân thiện với người dùng doanh nghiệp trong một nền tảng tích hợp duy nhất để chuyển đổi và thay đổi mọi mặt trải nghiệm của khách hàng trong mọi ngành nghề.

Đại dịch Covid - 19 khiến các doanh nghiệp, tổ chức phải đổi mới và hiện đại hóa ngay quy trình chăm sóc, tiếp cận khách hàng bằng các công nghệ tân tiến. Chìa khoá của chuyển đổi nằm ở các giải pháp U-Analyze, hệ thống lắng nghe trực tiếp các cuộc đàm thoại và phân tích cảm xúc, nhu cầu, động lực và vấn đề của khách hàng bằng công nghệ A.I; Hỗ trợ nhân viên tổng đài khi tư vấn khách hàng với U-Assist. Đối với góc độ doanh nghiệp, Callbot trả lời tự động bằng giọng nói support trực tiếp khách hàng khi liên hệ tới tổng đài của doanh nghiệp không cần trợ giúp của tổng đài viên thông qua U-Self Serve, nhận diện, xác thực danh tính nhân viên, khách hàng bằng giọng nói qua cuộc gọi thoại hoặc đoạn ghi âm cuộc gọi với U-Trust.

CMC Telecom - đối tác chiến lược của Uniphore tại Việt Nam

Với triết lý hiểu biết sâu sắc khách hàng và đồng hành dẫn dắt doanh nghiệp, trên C.Open, các doanh nghiệp SME được tư vấn chiến lược doanh nghiệp về thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, khách hàng, tối ưu quản trị vận hành, chi phí và sáng tạo, đổi mới mô hình kinh doanh. 

Doanh nghiệp chỉ cần “1 click” và mất 5 phút để cùng C.Open thực thi chiến lược chuyển đổi số thông qua những nhóm sản phẩm dịch vụ chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp: quản trị nhân sự, quản trị công nghệ, quản trị giao nhận, quản trị bán hàng, quản trị văn phòng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tối ưu quản trị, vận hành. Để đưa ra được những lời khuyên, gợi ý phù hợp cho từng nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, C.Open sở hữu đội ngũ chuyên gia đầu ngành của CMC Telecom có kiến thức và chuyên môn sâu rộng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính.

Bên cạnh đó, lộ trình triển khai giải pháp “Tự động hoá tổng đài" của CMC Telecom theo đúng chuẩn Uniphore, từ quá trình tư vấn đến cài đặt triển khai sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch “Chuyển hóa tự động” với Uniphore của mình phù hợp nhất và luôn được hỗ trợ 24/7 từ đội ngũ chuyên gia.

Thúy Ngà

Hơn 2 năm đóng băng vì dịch Covid-19, các nghệ sĩ chơi nhạc cổ điển trong những dàn nhạc đông người như Dàn nhạc Giao hưởng Mặt trời đã không thể lên sân khấu kết nối với khán giả. Và đây là đêm diễn mở màn cho mùa biểu diễn mới của họ trong năm 2022. Mọi sự chờ đợi đều đắt giá khi cả người chơi và người thưởng thức đều trải qua một đêm bùng nổ cảm xúc trong âm nhạc đỉnh cao. Hơn 2 năm qua, các ứng dụng nghe nhạc trực tuyến đã phát triển rất mạnh nhưng không một máy nghe nhạc high-end nào có thể sánh được với âm thanh tuyệt vời được 60 nghệ sĩ quốc tế biểu diễn trực tiếp những bản nhạc kinh điển trên sân khấu. 

Nhạc trưởng Olivier Ochanine nói gần 3 năm là khoảng thời gian dài với khán giả yêu nhạc cổ điển nhưng với các nghệ sĩ của Dàn nhạc Giao hưởng Mặt trời thì đó gần như là quãng thời gian dài vô tận. Được trở lại sân khấu với ông như một giấc mơ. Gần 3 năm mới được biểu diễn trực tiếp, có cảm giác tất cả các nghệ sĩ đã bị nén quá lâu và dồn hết mọi đam mê, sức lực và tinh túy cho đêm nhạc tối 26/10 tại Hà Nội. Khán giả cũng vậy, đã quá lâu rồi họ mới tìm lại cảm giác được thưởng thức những tuyệt phẩm của âm nhạc cổ điển vang lên trong thánh đường Nhà hát Lớn. 

Ngay tiết mục mở màn, người nghe đã cảm nhận được không khí háo hức vui tươi qua tổ khúc Carmengồm nhiều đoạn trích và chuyển thể từ vở Opera Carmen của nhà soạn nhạc, nghệ sĩ đàn piano nổi tiếng người Pháp Bizet. Carmen lấy bối cảnh ở miền nam Tây Ban Nha, mang đến cho người nghe những giai thoại âm nhạc tuyệt vời từ đất nước mà rất nhiều nhà soạn nhạc người Pháp yêu thích. Vở Opera này được xem là đỉnh cao của nghệ thuật Opera hiện thực Pháp. Với phong cách âm nhạc Latin xuyên suốt cho mùa diễn, âm nhạc của vở Opera là sự mở đầu hoàn hảo cho buổi hòa nhạc mở màn của dàn nhạc.

60 nghệ sĩ của Dàn nhạc Giao hưởng Mặt trời, trong đó có 27 nghệ sĩ nước ngoài mang đa quốc tịch đã trở lại sân khấu để cống hiến cho khán giả những thanh âm tuyệt vời trên sân khấu dưới sự chỉ huy của nhạc trưởng Olivier Ochanine. Vị nhạc trưởng người Pháp không chỉ thu hút bằng vẻ điển trai, lối chỉ huy thu hút như một nghệ sĩ múa trên sân khấu, đã dẫn dắt cả dàn nhạc và hàng trăm khán giả vào không gian mê hoặc của âm nhạc và những giai điệu đến từ các nhà soạn nhạc bất hủ. 

Điều thú vị nhất của đêm nhạc hòa nhạc giao hưởng Viva SSO! Mặt trời trở lại chính là sự xuất hiện của danh cầm người Nga gốc Việt Aylen Pritchin. Anh có cha là người Hà Nội. Nghệ sĩ người Nga gốc Việt này từng giành được nhiều giải violin quốc tế danh giá như Giải Nhất tại cuộc thi Long-Thibaud-Crespin và hiện đang được giới mộ điệu nhạc cổ điển trên thế giới đánh giá cao. Trước khi trở lại biểu diễn ở quê nội vài ngày, anh chia sẻ trên trang cá nhân sự háo hức vì được trở lại Việt Nam sau nhiều năm. Trong tiếng vỗ tay vang dội của khán giả quê nhà, Aylen Pritchin hướng về hàng ghế phía dưới và nói gia đình anh cũng có mặt ở đây để thưởng thức buổi diễn của mình.

Aylen Pritchin xuất hiện ngay ở phần đầu của đêm nhạc, trình diễn thăng hoa với kỹ thuật điêu luyện với bản Concerto số 3 dành cho violin của nhà soạn nhạc người Pháp Saint-Saëns. Thi thoảng nghệ sĩ phải lấy khăn trong túi để lau mồ hôi vì biểu diễn quá hăng. Ca sĩ Tùng Dương từ hàng ghế đầu đã ôm bó hoa lên sát sân khấu để tặng Aylen Pritchin bởi quá ấn tượng với ngón đàn tuyệt vời của anh. Nam ca sĩ đã không thể chờ đến cuối chương trình để tặng hoa cho Aylen Pritchin. Tùng Dương chia sẻ anh luôn thích mình là một khán giả dưới hàng ghế khán giả để thưởng thức các hoà nhạc cổ điển nên dù đang bận chuẩn bị cho liveshow 20 năm ca hát nhưng anh vẫn đi đón "mặt trời trở lại". 

Phần cuối của đêm diễn là âm nhạc của Antonin Dvorak - một trong những nhà soạn nhạc Bohemian đầu tiên đạt được sự nổi tiếng nhờ những điệu nhảy thu hút một cách đáng kinh ngạc, nổi bật là các vũ điệu Slavonic. Âm nhạc của ông giàu tính giai điệu, phong phú về cảm xúc và ở trình độ thẩm mỹ cao. Chất liệu mà ông thường sử dụng là những vũ khúc dân gian sinh động và hấp dẫn, ông đã làm nổi bật vẻ đẹp của những vũ khúc trong hình thức cấu trúc âm nhạc chặt chẽ, quy mô và tinh tế. Dàn nhạc SSO đã giới thiệu một số điệu nhảy từ mỗi bộ thể hiện được sự tinh tế, vẻ đẹp và phong cách âm nhạc khiêu vũ mang tính tương phản của Antonin Dvorak.

Dù buổi diễn đã kéo dài hơn 2 tiếng nhưng tiếng vỗ tay không ngớt của khán giả thôi thúc nhạc trưởng Olivier Ochanine trở đi trở lại nhiều lần trên sân khấu để cúi chào. Đáp lại thịnh tình của khán giả Hà Nội, ông cùng dàn nhạc chơi một tác phẩm ngắn khác của Bizet, khép lại một đêm nhạc không thể nào quên. Lần này lại là những tràng pháo tay dài hơn trước, Olivier Ochanine xúc động cúi chào khán giả.

Những tưởng sẽ được chiêu đãi thêm một tuyệt phẩm nữa nhưng cuối cùng vị nhạc trưởng tuyên bố: "Chúng tôi mệt rồi" và bước vào cánh gà trong sự tiếc nuối. Đêm nhạc kết thúc nhưng dư âm về một buổi hòa nhạc chất lượng vẫn còn đọng lại với những người may mắn được thưởng thức như một giấc mơ có thật sau đại dịch.

Có nhiều cách phát triển kỹ năng mềm: chủ động thuyết trình trước đám đông, tích cực thảo luận và làm việc nhóm, tham gia các hội thảo quốc tế…Một trong những cách rèn luyện kỹ năng mềm hiệu quả nhất là việc học và thực hành thông qua nhập vai, thảo luận nhóm và bài tập tình huống trong chính quá trình học. Đó là nguồn gốc ra đời của xu hướng thế kỷ 21: giảng dạy tiếng anh kết hợp với kỹ năng mềm.

Như GS George Albert Adams (Phụ trách chương trình Teen Talents - Scots English Vietnam) - người đã có kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh 25 năm và thông thạo 7 ngoại ngữ chia sẻ: “Khi học tiếng Anh cùng các kỹ năng, như kỹ năng giao tiếp, tư duy phản biện, sáng tạo... trẻ có thể đồng thời tiếp thu kiến thức ngoại ngữ, lại được trau dồi những kỹ năng thế kỷ 21, biến chúng thành thói quen tư duy hàng ngày và ứng dụng trong cuộc sống”.

Vậy là học một mà được tận hai. Nếu muốn đầu tư cho trẻ tương lai đi du học hoặc làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia, việc bắt đầu học kỹ năng tại chính các trung tâm đào tạo ngôn ngữ quốc tế ngay từ bây giờ là một bước đệm tốt.

Học và giữ kỹ năng bền vững

Theo nghiên cứu, lứa tuổi 10-15 tuổi là độ tuổi “vàng” để học tập và tiếp thu các kỹ năng. Đây chính là bước chuyển tiếp quan trọng trong cuộc đời mỗi người, từ một đứa trẻ thành một người trưởng thành để trong khoảng 5-7 năm sau đó biết chủ động nuôi sống bản thân.

Hiểu thấu được điều đó, Scots English Việt Nam là đơn vị đầu tiên đã cho ra mắt chương trình Teen Talent - một chương trình được thiết kế nhằm phát triển kỹ năng tiếng Anh toàn diện và các kỹ năng thế kỷ 21 cho học sinh từ 10-15 tuổi.

Điểm mạnh của chương trình là được thiết kế và phát triển gắn liền với việc xây dựng nền tảng kiến thức, ngôn ngữ và kỹ năng sống phù hợp với trình độ nhận thức, lứa tuổi.

Chia tay với hình thức học tiếng Anh khô khan, rời xa lớp học kỹ năng lý thuyết sáo rỗng, các chương trình kỹ năng sống phù hợp với lứa tuổi được lồng ghép trong mỗi bài học giúp các em tự tin khám phá năng lực bản thân, vừa học vừa thực hành đầy hứng thú. Các bài học về kỹ năng sống gồm tư duy phản biện và giải quyết vấn đề, hợp tác và giao tiếp, nhận thức bản thân và lãnh đạo cá nhân.

Chẳng hạn, quá trình giao tiếp giao tiếp với người nước ngoài trong các tình huống tại chính lớp học vừa giúp các em hình thành phản xạ ngoại ngữ lại vừa phát triển khả năng giao tiếp hiệu quả gồm cả kỹ năng nói và viết, có khả năng lắng nghe và tương tác với mọi người xung quanh trong môi trườngngôn ngữ đa dạng.

Hoặc các hoạt động trao đổi thảo luận, tranh luận, thuyết trình dự án, tiếp nhận và phản hồi quan điểm, đánh giá cá nhân là một quá trình đầy sinh động của việc phát triển tư duy phản biện, sáng tạo, giải quyết vấn đề bên cạnh việc hợp tác với đồng đội.

3 chân kiềng của việc phát triển kỹ năng học tập chủ động - kỹ năng xã hội - tư duy tích cực sẽ giúp trẻ học và giữ kỹ năng bền vững nhất.

Tìm hiểu về khóa học Teen talent tại: http://www.scotsenglish.vn/vi/thong-tin/khoa-hoc-teen-talent

Doãn Phong

Số tiền tác quyền của Nguyễn Văn Chung tăng đều mỗi năm. Cụ thể, nếu năm 2006 anh chỉ thu về 9,7 triệu đồng tiền tác quyền thì con số này ở năm 2017 là 605 triệu đồng. Đến năm 2020, nhạc sĩ Nguyễn Văn Chung có thu nhập lên đến 1,2 tỷ đồng. 

Tuy nhiên khi nhắc tới danh hiệu “nhạc sĩ giàu nhất Việt Nam”, anh chia sẻ: “Tôi không phải nhạc sĩ giàu nhất Việt Nam, tôi giàu cảm xúc. Tôi viết nhạc được 20 năm và thấy mình may mắn vì vẫn còn cảm xúc. Trái tim biết buồn, biết thương, biết đau thì tôi vẫn còn viết nhạc”.

Trong chương trình "Tỏa sáng ước mơ", nhạc sĩ Nguyễn Văn Chung bồi hồi nhớ về hình ảnh những ngày đầu tiên theo đuổi nghệ thuật. Anh từng gọi điện thoại cho tổng đài 1080, tìm cách liên lạc với các ca sĩ để họ biết đến sáng tác của mình. Nam nhạc sĩ khuyên các thí sinh tự tin thể hiện tài năng, sống đúng với đam mê. 

Nguyễn Văn Chung hợp tác với hầu hết ca sĩ trong thị trường nhạc Việt thập niên 2000, cụ thể là Cẩm Ly, Nhật Tinh Anh, Khánh Ngọc, Cao Thái Sơn, Akira Phan, Quang Vinh, Nguyên Vũ... 

Năm 2002, bài hát đầu tiên Nguyễn Văn Chung sáng tác là khi học đại học năm hai tại TP. HCM. Ca khúc phổ biến nhất là "Nhật ký của mẹ" thể hiện bởi ca sĩ Hiền Thục, là bài hát về mẹ được cả nước yêu thích. Sáng tác của anh thu hút khán giả bởi sự nhẹ nhàng và sâu lắng, mang dấu ấn riêng. Nam ca sĩ đã ghi tên vào sách kỷ lục khi trở thành “Nhạc sĩ trẻ sáng tác nhiều bài hát thiếu nhi nhất Việt Nam” với khoảng 300 ca khúc. 

Diệu Thu