Như ICTnews đã đưa, ngày 15/5/2016, khách hàng Võ Công Danh (trú tại quận Tân Bình, TP.HCM) có mua tại cửa hàng Phong Vũ Computer 17A đường Cộng Hòa, quận Tân Bình (phongvu.vn, thuộc Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Phong Vũ) chiếc máy in màu Canon MG3570 với giá 2.250.000 đồng.

Tuy nhiên, ở ngay lần sử dụng đầu tiên (ngày 16/5/2016), khách hàng đã phát hiện bản in của máy bị lỗi sọc ngang, đồng thời hộp mực mua mới thay vì in được tới 500 tờ như thông báo thì chỉ sau hơn chục tờ đã bị cạn sạch.

Bức xúc vì cho rằng bị Phong Vũ bán cho chiếc máy in chất lượng kém và hộp mực đã sắp… hết mực, ngay trong ngày 16/5, khách hàng Võ Công Danh đã khiếu nại và đề nghị phía Phong Vũ có hình thức giải quyết thoả đáng.

Nhưng sau nhiều lần làm việc, phía Phong Vũ Computer không chấp nhận cách xử lý nào khác ngoài việc gợi ý khách hàng này mua bình mực khác (với giá khoảng 900.000 đồng) để sử dụng và trả lại máy cho khách hàng mang về.

Liên quan đến vấn đề này, trao đổi với ICTnews ngày 19/5, ông Nguyễn Hoàng, Giám đốc kỹ thuật của công ty Phong Vũ cho hay: ngay sau khi nhận được phản ánh của ICTnews về sự việc, phía công ty Phong Vũ đã lập tức cho kiểm tra lại hoạt động bán hàng tại 17A đường Cộng Hòa dựa vào hệ thống camera ghi hình.

“Sau khi xác minh, chúng tôi xin khẳng định đã bán cho anh Võ Công Danh chiếc máy in Canon MG3570 mới 100% và mực theo máy còn nguyên seal trước khi gắn vào máy, in bảng test đầu tiên”, ông Nguyễn Hoàng nói.

Cũng liên quan đến sự việc, trả lời ICTnews, đại diện Công ty Canon Marketing Việt Nam cho biết: căn cứ vào ảnh chụp bản in khách hàng cung cấp, bộ phận kỹ thuật phía Canon xác định có thể đầu phun của máy đã bị lỗi. Dòng máy này đầu phun được gắn sẵn trên hộp mực, do đó trong trường hợp hư hỏng đầu phun, chỉ cần thay hộp mực mới là có thể in ấn trở lại bình thường.