'Người nhện' Mỹ thách thức tử thần, tay không leo vách đá cheo leo

Cazes bị bắt tại Thái Lan hôm 5/7, là kết quả của “một trong những vụ điều tra tội phạm quan trọng nhất trong năm”, theo Bộ trưởng Tư pháp Mỹ Jeff Sessions. Vụ điều tra này đã đánh sập chợ cung cấp vũ khí, thuốc phiện và các tài liệu bị đánh cắp với lượng khách hàng lên đến 200.000 người.

Cazes bị phát hiện tự tử tại Thái lan một tuần sau đó (vào ngày 12/7). Quan chức bộ Tư pháp cho biết anh này đã tự tử.

Mặc dù thành công trong việc tạo ra một khu chợ ngầm trên mạng với lợi nhuận khổng lồ, anh này bị bắt vì lộ tài khoản Hotmail và laptop không được bảo mật.

“Chàng trai dễ mến”

“Anh ấy là một chàng trai dễ mến. Tôi không khĩ anh ta yêu tiền đến mức làm việc phạm pháp như vậy”, Joe Lacerte - một người bạn của Cazes nói với Radio-Canada.

“Tôi biết mẹ anh ta. Bà ấy rất thân thiện. Thật tồi tệ khi anh ta sử dụng trí thông minh của mình vào những việc như vậy”.

Trong phần “Nói về tôi” trên AlphaBay, Cazes viết anh muốn trang của mình trở thành “eBay ngầm lớn nhất”, theo tài liệu của Bộ Tư pháp Mỹ.

Dark web là một phần riêng biệt của mạng Internet, yêu cầu phần mềm riêng để truy cập. Kết nối vào mạng này sẽ thông qua nhiều lớp server, do đó, người dùng có thể truy cập ẩn danh, đồng thời nội dung trên đó cũng không thể xuất hiện khi tìm kiếm qua Google Search.

Alphabay có lượng giao dịch ước tính trị giá hàng trăm triệu USD mỗi năm, lớn hơn nhiều lần so với Silk Road – chợ dark web bị đánh sập bởi chính phủ Mỹ vào năm 2013.

Trong thông tin phát ra chiều nay, ngày 31/7/2017, FPT Telecom cho biết, tiếp nối chương trình tăng tốc độ miễn phí cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình từ tháng 2/2017, FPT Telecom triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt với tên gọi “Tăng tốc độ - Cước không đổi” dành cho đối tượng là các khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng các gói Internet cáp quang (FTTH) của công ty.

Cụ thể, tốc độ truy cập Internet trong nước của các gói FTTH Fiber Business, Play, Public+, Silver, Gold, Diamond sẽ tăng từ 33% đến gần 90%. Tuy vậy, giá cước hằng tháng của các gói vẫn giữ nguyên so với giá cước cũ.

Bên cạnh đó, để đáp ứng tốc độ mới vượt trội, một số khách hàng đang sử dụng thiết bị thế hệ trước đây cũng sẽ được FPT Telecom thông báo trực tiếp và tiến hành thay thế miễn phí thiết bị mới theo lộ trình riêng, nếu thiết bị cũ không còn phù hợp.

“Quá trình tiến hành triển khai nâng cấp trên toàn quốc sẽ diễn ra tự động, các hoạt động điều chỉnh lưu lượng băng thông, tăng tốc độ được cam kết sẽ hạn chế tối đa ảnh hưởng đối với khách hàng”, FPT Telecom cho hay.

Không hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ không tạo ra sản phẩm tốt

Khách hàng luôn thích có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ (options). Đó là điều hầu như không thể sai khi các công ty nói đến tâm lý mua hàng khách hàng vì nó gắn với mong muốn của con người. Chính vì vậy, tạo ra nhiều lựa chọn nhất cho khách hàng là một trong những điều mà Amazon, công ty hàng đầu về việc lấy khách hàng làm trung tâm, đã tập trung nỗ lực và tiền bạc để đầu tư. Không nghi ngờ gì, đó là một trong những chiến lược góp phần khá lớn trong thành công của họ. Ngoài ra, các bạn có thể dễ dàng nghĩ đến nhiều ví dụ thành công khác nhờ cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng so với đối thủ cạnh tranh.

Nhưng đó chỉ là bề nổi, nếu đặt mình vào vị trí khách hàng, chúng ta sẽ thấy mục tiêu cuối cùng của mỗi khách hàng không phải là nhiều sự lựa chọn. Bản chất của nhiều lựa chọn chính là việc cá nhân hóa sản phẩm; vì nhiều lựa chọn thì mỗi khách hàng, một cách dễ dàng, sẽ có được lựa chọn tốt nhất cho họ, vì vậy tạo ra lợi thế cạnh tranh. Amazon đã làm được được điều đó, mang lại lựa chọn tốt nhất ở mỗi chủng loại sản phẩm cho mỗi khách hàng dựa trên việc hiểu nhu cầu cuối cùng của khách hàng đối với sản phẩm của họ. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp hiểu và áp dụng sai về vấn đề tạo ra nhiều options này, trong đó có khá nhiều doanh nghiệp trong ngành viễn thông.

Các công ty viễn thông di động, cả ở Việt Nam và toàn cầu, cũng áp dụng chiến lược tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Một trong những giải pháp khá điển hình, một sản phẩm gần đây được cho là mang tính sáng tạo cao, đó là họ tao ra một ứng dụng giúp khách hàng tự thiết kế ra một gói cước cho bản thân họ bằng cách chọn một tổ hợp về số Mbps data, số phút gọi và số tin nhắn, ví dụ: 200.000 đồng cho 5G data + 100.000 đồng cho 250 phút thoại và 50.000 đồng được 150 tin nhắn. Một ý tưởng rất hay vì tính cá nhân hóa mà nó mong muốn đạt được. Nhưng tôi không tin đây sẽ là một sản phẩm thành công vì nó chưa giải quyết được mục tiêu cuối cùng của khách hàng.

Vậy thế nào là mục tiêu cuối cùng của khách hàng?

Để tìm mục tiêu cuối cùng của khách hàng hãy bỏ qua các thông tin và hành vi bề nổi và trả lời câu hỏi: thực sự thì khách hàng muốn đạt được điều gì? Hãy cùng xem ví dụ sau để thấy rõ hơn: