Nhận định, soi kèo Sreenidi Deccan vs Inter Kashi, 20h30 ngày 19/3: Khó tin cửa trên

Trộm ô tô chở luôn con trai chủ xe biến mất

Video ghi lại khoảnh khắc nghi phạm lấy trộm chiếc ô tô lái đi trong khi đứa con 11 tuổi của chủ xe vẫn ngồi trên ghế hành khách.

Hội thảo thu hút đông đảo các đại diện doanh nghiệp tham gia trực tuyến

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động, quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.”

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo - Callbot, Xác thực giọng nói - Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Thúy Ngà

Trên thực tế, hầu như mỗi ngày các sàn thương mại điện tử đều có chương trình bán hàng giảm giá, ưu đãi chớp nhoáng (flash sale), miễn phí giao hàng và nhiều hình thức ưu đãi khác. Song trong các lễ hội mua sắm như trên, các chương trình ưu đãi diễn ra đồng loạt, bài bản với quy mô lớn hơn, hấp dẫn hơn. Điều này tạo sức hút nhất định kể cả với người thường xuyên mua sắm trên mạng lẫn người mới.

Những đợt mua sắm lớn được biết đến trước đây gồm Black Friday, Cyber Monday; sau này tại Việt Nam và Đông Nam Á có thêm các Ngày độc thân 11.11, 12.12, 10.10, 9.9,… Tuy nhiên các sự kiện này đều vào đợt cuối năm. Do đó, các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam thường tổ chức thêm một số sự kiện quy mô lớn vào đầu và giữa năm nhằm duy trì sức mua.

Rõ ràng các lễ hội mua sắm này có tác động nhất định đối với thương mại điện tử. Theo thống kê của Shopee hôm 15/3 tại Việt Nam, cứ mỗi 6 người dùng sẽ có 1 người lần đầu tiên mua hàng trên nền tảng này. Tỉnh thành ghi nhận số lượng người dùng mới cao nhất là Hà Nội.

Điều này cho thấy các chương trình khuyến mại lớn, triển khai đồng loạt có tác động đến người dùng mới. Ngoài ra, thói quen lên mạng được hình thành qua đại dịch góp phần vào việc đưa một nhóm người dùng mới đến với thương mại điện tử.

Theo Báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á do Google, Temasek và Bain & Company công bố, từ khi bắt đầu đại dịch đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam đã có thêm 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới với hơn một nửa đến từ các khu vực không phải thành phố lớn. Cũng trong năm 2021, đại dịch giúp thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 53%.

Trong sự kiện ngày 15/3, các ngành hàng như sắc đẹp, nhà cửa & đời sống và thời trang được quan tâm nhiều; các sản phẩm như chăm sóc da mặt, phụ kiện thời trang, chăm sóc cơ thể được người dùng lựa chọn mua sắm nhiều nhất.

Đơn hàng từ những tỉnh thành ngoài khu vực đô thị lớn bắt đầu tăng lên, tăng trưởng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Tích cực mua sắm với lượng đơn hàng cao nhất thuộc về nhóm người dùng từ 18 đến 34 tuổi, tiếp theo là nhóm người dùng trung niên từ 35 - 50 tuổi và cuối cùng là nhóm vị thành niên.

Trong ngày 15/3, số lượng giao dịch qua ví ShopeePay tăng gấp 4 lần trong khi số lượng người dùng ShopeePay tăng hơn gấp đôi so với trung bình ngày thường. 

Hải Đăng

Khu vực nông thôn bắt đầu mua sắm online nhiều hơn

Các báo cáo cho thấy việc mua sắm trên mạng không còn chỉ giới hạn ở người dân khu vực thành thị như trước.