Chủ nhân mới của danh hiệu ‘người IQ cao nhất thế giới’ là ai?

Lý do từ chối của khách hàng thường bắt nguồn từ một sai lầm cơ bản: telesales không nắm rõ được thông tin về khách hàng, quá trình chăm sóc đã thực hiện, lịch sử và nội dung cuộc gọi trước để có cách tiếp cận “trúng” ngay đến vấn đề của khách.

Khi đó, cuộc chuyện với khách sẽ trở nên “lan man” và khiến họ cảm thấy khó chịu, bị làm phiền và không thấy vấn đề của mình được giải quyết, đặc biệt khi đây đã là lần gọi thứ 2 trở đi. Do vậy, đa phần khách sẽ từ chối những cuộc gọi tiếp thị bán hàng ngay khi mới nhấc máy.

Theo đại diện Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - đơn vị phát triển giải pháp Bizfly - đánh giá, nguyên nhân chủ yếu của sai lầm trên là ở vấn đề kỹ thuật. Phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài để gọi điện lại tách biệt nhau, do vậy nhân viên telesales khó có thể tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc, nghe lại nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án hợp lý cho lần gọi tới cho khách hàng.

Ngoài ra, do thông tin khách hàng trải qua nhiều quá trình từ thu thập, nhận, nhập và xử lý ở trên các nền tảng khác nhau nên chỉ cần một chút sơ sót là đã dẫn đến sai tên, thiếu số, nội dung bị đứt gãy, thiếu chính xác và rời rạc.

Giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Vấn đề đặt ra của các đội tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là làm sao để kết hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách hàng vào trong cùng một giao diện để chấm dứt hoàn toàn tình trạng này?

Điều này yêu cầu phải có một giải pháp để kết nối các quy trình sao cho data được thu về cùng một nguồn chung, mà nguồn chung đó phải đủ các tính năng như tính bảo mật thông tin, ghi âm các cuộc gọi, phân loại đầy đủ lịch sử thông tin, phân quyền chính xác, dễ dàng thao tác.

Hiện tại phần mềm CRM (Customer Relationship Management) - quản trị quan hệ khách hàng chính là một trong những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.

Ví dụ, với phần mềm CRM, DN bất động sản có thể tích hợp dịch vụ tổng đài CRM Call Center để thực hiện các hành động như thực hiện cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến và xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng trên cùng 1 giao diện màn hình, giúp nhân viên tư vấn thao tác dễ dàng, thuận tiện hơn.

Đối với những khách hàng có dữ liệu thông tin số điện thoại, nhân viên telesales có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM và xem lại lịch sử cuộc gọi cũ như thời gian gọi, file ghi âm cuộc gọi. Ngoài ra CRM còn lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Apps, hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat) về một hệ thống duy nhất, tiện lợi cho việc xuất và nhập thông tin.

Nắm bắt được nhu cầu của nhiều DN bất động sản, VCCorp giới thiệu Bizfly CRM là giải pháp khai thác dữ liệu hỗ trợ ra đơn ngay, nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của Bizfly. Giải pháp CRM được vận hành bởi VCCorp, đội ngũ chuyên gia có hơn 10 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai giải pháp công nghệ giúp số hoá nhiều lĩnh vực.

(Nguồn: Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp)

Từng nhận nhiều giải thưởng danh giá đến từ các đơn vị trong nước và cả trên thế giới như giải thưởng kép của Hiệp hội Du lịch Việt Nam năm 2015, 29 danh hiệu từ TripAdvisor năm 2021…, Vinpearl nổi tiếng với những quần thể du lịch nghỉ dưỡng hàng đầu khu vực, là điểm đến đáng để trải nghiệm ít nhất một lần trong đời.

Tại Vinpearl, du khách sẽ tìm thấy cảm giác thoát khỏi những ồn ào phố thị, nghỉ ngơi và thư giãn tại các villa và thưởng thức những đại tiệc ẩm thực hội tụ tinh hoa món ngon thế giới, BBQ trên bãi biển... Với những gia đình và nhóm bạn bè, còn gì tuyệt vời hơn khi cùng tham gia các hoạt động ngoài trời phong phú tại VinWonders - một thế giới diệu kỳ với những trò chơi theo từng chủ đề, phù hợp với sở thích của mọi lứa tuổi và đặc biệt kích thích trí tưởng tượng phong phú và sự tò mò của trẻ nhỏ.

Tham quan khu bảo tồn thiên nhiên và động vật hoang dã Vinpearl Safari luôn là một trải nghiệm khó quên với bất cứ ai

Du khách cũng sẽ thực sự hoà mình cùng thiên nhiên tại Vinpearl Safari. Đây là nơi chăm sóc và bảo tồn động vật hoang dã lớn nhất tại Việt Nam với hơn 200 chủng loại động và thực vật quý hiếm, đến từ nhiều vùng địa sinh học trên thế giới. Safari sẽ là sợi dây gắn kết giữa người lớn và trẻ nhỏ, khi bất cứ ai cũng có thể tìm được niềm vui và những kiến thức quý giá về thiên nhiên cho mình tại đây.

Bên cạnh đó, mỗi quần thể Vinpearl lại mang đến những trải nghiệm vui chơi, khám phá đa dạng và phong phú không hề giống nhau. Tại Phú Quốc United Center, du khách sẽ mở ra cánh cửa đến với vũ trụ nghỉ dưỡng - giải trí - khám phá - lễ hội bất tận và độc nhất vô nhị, với “chợ đêm Grand World Phú Quốc” nhộn nhịp đầy màu sắc, những khu phố mua sắm sầm uất là phiên bản thu nhỏ của Venice, Thượng Hải... hay những màn trình diễn thực cảnh đỉnh cao “Tinh hoa Việt Nam”, “Sắc màu Venice”, Once…

Còn ở Nha Trang, thiên đường du lịch biển hàng đầu khu vực sẽ mang đến một kỳ nghỉ với những trải nghiệm kỳ thú, từ zipline 3 kỷ lục đến xe trượt núi hay các trò thể thao - khám phá đại dương: dù lượn, đứng nước, lặn biển… và dĩ nhiên không thể thiếu màn trình diễn thực cảnh 3D choáng ngợp Tata Show. 

Trong khi đó, du khách có thể tìm đến với thế giới văn hoá truyền thống được tái hiện tại Nam Hội An với Đảo Văn hóa Dân gian - nơi hội tụ không gian kiến trúc nguyên bản các vùng văn hoá từ Bắc vào Nam, những làng nghề truyền thống, những loại hình nghệ thuật độc đáo của Việt Nam được UNESCO công nhận là di sản văn hoá phi vật thể của nhân loại và thế giới như Chầu văn, Hát Quan họ, Hát Then… và được sống lại không khí ngày hội dân gian trong show diễn “Về Bến”.

Du lịch mở cửa trở lại là cơ hội tuyệt vời để các gia đình tận hưởng những kỳ nghỉ đẳng cấp tại hệ thống khách sạn, resort 5 sao Vinpearl

Cơ hội “xách vali lên” và tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng đẳng cấp tại Vinpearl chưa bao giờ dễ dàng đến thế khi Vingroup tận dụng hệ sinh thái của mình để đưa ra ưu đãi du lịch lớn nhất từ trước đến nay dành cho khách hàng đặt mua hai mẫu SUV điện VinFast VF 8 và VF 9. Đó là voucher nghỉ dưỡng tại Vinpearl trị giá 118 triệu đồng dành tặng cho những khách hàng ký hợp đồng mua xe chính thức.

Cụ thể, voucher có giá trị quy đổi tương đương một chuyến nghỉ dưỡng tại Vinpearl dành cho 4 người trong 7 ngày và 6 đêm. Những khách hàng sở hữu voucher có thể trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp bậc nhất tại Vinpearl như 6 đêm nghỉ tại villa 5 sao, 3 bữa ăn cao cấp mỗi ngày tại khách sạn, vui chơi không giới hạn tại VinWonders và Vinpearl Safari hay một vòng sân golf mỗi ngày. Khách hàng cũng sẽ được miễn phí đưa đón trong hành trình từ sân bay về khu nghỉ dưỡng.

Không chỉ vậy, tính linh hoạt của voucher còn được đảm bảo khi khách hàng có thể đặt lịch nghỉ dưỡng tại toàn bộ các cơ sở trên hệ thống của Vinpearl tại Việt Nam. Đối với các cơ sở không có biệt thự nghỉ dưỡng, khách hàng có thể quy đổi biệt thự 3 phòng ngủ thành 3 phòng khách sạn cho 4 người trong cùng đợt lưu trú. Vinpearl cũng hỗ trợ tách kỳ nghỉ 7 ngày 6 đêm ra thành nhiều kỳ nghỉ ngắn ngày, tối thiểu là kỳ nghỉ 4 ngày 3 đêm.

Voucher này còn có thể được sang nhượng, có nghĩa là khách hàng hoàn toàn có thể chuyển nhượng lại voucher nếu không có nhu cầu nghỉ dưỡng để thu được thêm một khoản chi phí, giúp việc sở hữu những mẫu SUV điện VF 8 và VF 9 trở nên dễ dàng hơn. Điều này đặc biệt có lợi cho khách hàng khi hiện tại ngành du lịch đang trong giai đoạn hoạt động trở lại, nhu cầu của thị trường hiện đang tăng cao.

Những mẫu xe điện VF 8, VF 9 hứa hẹn sẽ đem lại trải nghiệm giá trị và khác biệt cho khách hàng

Món quà tặng VinFast dành cho những khách hàng tiên phong mua xe ô tô điện VF 8 và VF 9 không chỉ có giá trị về vật chất mà còn có ý nghĩa về tinh thần. Những trải nghiệm đẳng cấp tại Vinpearl trong một tuần chắc chắn sẽ để lại nhiều ấn tượng khó phai, nhất là khi toàn xã hội vừa trải qua một đợt giãn cách dài bởi ảnh hưởng của Covid-19.

Nhớ lại cảm giác hạnh phúc khi cùng gia đình tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng tại Vinpearl Hội An là quà tặng từ VinFast khi mua chiếc Fadil, Nguyễn Thu Hoài (Hà Nội) ao ước có thêm một chuyến đi trải nghiệm Vinpearl Phú Quốc để “hâm nóng” không khí gia đình sau hơn một năm không được đi xa vì dịch bệnh. Đó là một phần lý do khiến Thu Hoài đồng ý cho chồng lên đời chiếc VinFast VF 8.

“Sở dĩ mình đưa ra quyết định nhanh như vậy là bởi thấy voucher du lịch Vinpearl trị giá tới 118 triệu đồng, đúng thứ mình ao ước trong suốt một năm qua. Bọn trẻ nhà mình bảo nhớ các bạn thú ở Vinpearl Safari, nhớ tàu lượn ở VinWonders quá. Lần này nhất định sẽ phải đi Phú Quốc và ở thật lâu”, Thu Hoài chia sẻ.

Thế Định