您现在的位置是：Nhận định >>正文
Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất!
Nhận định4634人已围观
简介Ông Nguyễn Đức Tài,áchhàngmangsảnphẩmrađổinhânviênThếGiớiDiĐộngchỉđượcphéphỏimộtcâuduynhấsoi kèo bón...
Ông Nguyễn Đức Tài,áchhàngmangsảnphẩmrađổinhânviênThếGiớiDiĐộngchỉđượcphéphỏimộtcâuduynhấsoi kèo bóng đá hôm nay đồng sáng lập và chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động, liên tục nhắc đi nhắc lại về việc tôn thờ khách hàng, xem triết lý này như một tôn giáo duy nhất xuyên suốt, được toàn thể hơn 40 ngàn nhân viên công ty này tâm niệm.
 |
Ông Nguyễn Đức Tài, sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT Cty CP Đầu tư Thế Giới Di Động - Ảnh: Hải Đăng |
Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Thế Giới Di Động, ông Nguyễn Đức Tài, “linh hồn” của chuỗi bán lẻ này, đã dành thời gian trò chuyện với vài phóng viên tại TP.HCM. Là chuỗi bán lẻ không ngừng thay đổi, luôn luôn làm mới mình, tuy nhiên trả lời PV ICTnews, ông Tài cho biết duy nhất một niềm tin sẽ không bao giờ thay đổi ở chuỗi này: khách hàng chính là người nuôi sống bạn. Tôn thờ khách hàng được xem như một tôn giáo ở tập đoàn bán lẻ này.
“Khách hàng là người duy nhất quyết định số phận của một hệ thống bán lẻ. Niềm tin mạnh mẽ này là thứ không bao giờ được thay đổi tại Thế Giới Di Động”, ông Tài nói.
Một khi đã có niềm tin đó, mọi thứ chung quanh sẽ phải vận hành theo nó. Khi đã biết chính xác mình cần làm gì, các thứ tiếp theo sẽ phải phục vụ mục đích đó.
Ông Tài lấy ví dụ về một chính sách đổi trả pin sạc tại Thế Giới Di Động. “Khi khách hàng mang sản phẩm ra đổi, nhân viên Thế Giới Di Động chỉ được phép hỏi một câu duy nhất: Anh/chị cần em giúp gì khác nữa hay không?”, ông Tài nói. Nhân viên này không được phép hỏi các câu hỏi khác, ví dụ vì sao anh muốn đổi, tem và hộp của sản phẩm anh còn giữ không,... Tất cả để đảm bảo khách hàng có sự thoải mái nhất có thể.
Tinh thần phục vụ khách hàng phải được thực hiện triệt để, không chỉ là khẩu hiệu suông. Chẳng hạn, một số người cũng muốn thực hiện chính sách đổi trả để làm hài lòng khách hàng, nhưng thực tâm vẫn không muốn lấy lại món hàng cũ từ khách vì khó bán lại, do đó trong nhiều tình huống họ sẽ làm khách hàng khó chịu, điều này tuyệt đối phải tránh - ông Tài nói.
Làm sao để từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên bán hàng đều tươi cười đón khách?
Trả lời câu hỏi này của PV ICTnews, ông Tài cho biết tự tin về hệ thống quản trị của doanh nghiệp, đồng thời tạo được động lực cho nhân viên.
“Có hai vũ khí tối thượng đối với bán lẻ là có những chiến sĩ có động lực thực sự ra trận, hai là có hệ thống quản trị phía sau”, người đồng sáng lập chuỗi bán lẻ hàng công nghệ số 1 tại Việt Nam giải thích. “Chúng tôi tự hào có hệ thống quản trị có thể lắng nghe khách hàng, lắng nghe nhân viên, và đã tạo một động lực đủ để nhân viên làm việc”.
“Giả sử một bác tiếp xúc khách hàng (nhân viên bảo vệ - PV) của một cơ quan nào đó phải tiếp một người mà người đó đến làm phiền mình, mang đến mệt mỏi và phiền toái cho mình thì có thể bác bảo vệ sẽ cau có”, ông Tài ví dụ.
“Nhưng nếu người tiếp xúc khách hàng đó nhìn thấy khách là người mang thu nhập đến cho mình, mang tiền cho mình thì cách họ đối xử với khách sẽ khác. Cùng một sự việc nhưng một người nhìn với con mắt khác đi thì họ sẽ thay đổi cách hành xử”, ông Tài lý luận.
Tags：
相关文章
Nhận định, soi kèo Sabail vs Qarabag, 21h30 ngày 6/2: Mất tập trung
Nhận địnhPha lê - 06/02/2025 08:03 Nhận định bóng đá g ...
阅读更多Tin thể thao 14
Nhận địnhMU ký gấp Aubameyang thay Lukaku Những thông tin từ Anh cho biết, MU đang đẩy nhanh cuộc đàm phán với Arsenal, nhằm dứt điểm tương lai của tiền đạo Pierre-Emerick Aubameyang.
Aubameyang là giải pháp thay Lukaku của MU MU đã đặt vấn đề chuyển nhượng Aubameyang trong khoảng 3 tuần trở lại đây, nhưng chưa tìm thấy các thỏa thuận chung với đối tác Arsenal.
Ở Old Trafford, các quan chức MU kỳ vọng Aubameyang có thể trở thành Robin van Persie mới.
MU dự kiến chi khoảng 65-70 triệu bảng để chiêu mộ cựu tiền đạo Dortmund. Bên cạnh đó, hợp đồng chuyển nhượng có kèm thêm các điều khoản phát sinh theo mức độ đóng góp.
Quỷ đỏ buộc phải đẩy nhanh tiến độ mua Aubameyang vì Romelu Lukaku sắp ra đi. Chân sút người Bỉ xác nhận tương lai của anh sẽ được định đoạt trong tuần tới.
Lukaku vừa vắng mặt ở trận giao hữu thắng Perth Glory 2-0. Dù được giải thích vì vấn đề thể lực, nhưng đây có thể là dấu hiệu cho cuộc chia tay, khi chân sút người Bỉ chỉ muốn gia nhập Inter.
Conte kéo Matic về Inter
Không chỉ có Romelu Lukaku, Antonio Conte còn đang có ý định lôi kéo Nemanja Matic về Inter, trong cuộc cách mạng toàn diện đội bóng xanh - đen.
Matic - người sẽ bước sang tuổi 31 vào ngày 1/8 tới, vừa trải qua mùa giải không được như ý với MU, từ Jose Mourinho đến Ole Gunnar Solskjaer.
Conte có ý định kéo trò cũ Matic về Inter Có nhiều lý do khiến Matic sa sút phong độ, và Conte tin rằng có thể giúp tiền vệ người Serbia tìm lại chính mình.
Mùa giải 2016-17, Matic là nhân tố quan trọng khi Conte đưa Chelsea đến chức vô địch Premier League. Ngay sau đó, anh chuyển sang MU.
Trong thời gian qua, Matic nhận được nhiều đề nghị từ Trung Quốc, nhưng anh muốn tiếp tục chơi bóng đỉnh cao ở châu Âu.
MU đang muốn chiêu mộ Bruno Fernandes và Milinkovic-Savic. Đây đều là những cầu thủ có thể đá đúng vị trí của Matic, và Conte xem đây là cơ hội mang anh về Inter.
Theo Calciomercato, Matic đang cân nhắc tái ngộ Conte. Đã quá hiểu nhau, cựu cầu thủ Benfica và Chelsea hoàn toàn có thể thích nghi ngay lập tức với bóng đá Italia.
Kim Ngọc
">...
阅读更多'Nhà tre' như rừng cây trong hẻm Sài Gòn, vừa tắm vừa nghe chim hót
Nhận địnhTrong một con hẻm nhỏ từ 2 đến 3m, khu vườn tre khiến chủ nhân cảm giác mình đang sống trong khu rừng giữa thành phố nhộn nhịp.
Các trụ bê tông lệch hẳn ra bên ngoài cho tre nhận được nhiều ánh sáng tự nhiên nhất.
Ngoài mặt tiền, phía sau nhà cũng sử dụng trụ bê tông để trồng tre tạo sự thoáng mát, giảm thiểu việc sử dụng điều hòa vào những ngày nắng nóng.
Nhờ có hệ thống tre bảo vệ bên ngoài nên ngôi nhà không cần đóng cửa kể cả vào mùa mưa.
Mặc dù diện tích hạn chế nhưng ngôi nhà vẫn luôn thoáng và rộng.
Cửa kính ngăn phòng ngủ với không gian bên ngoài đảm bảo sự riêng tư.
Phòng tắm mở, che chắn bằng hàng rào tre bên ngoài để chủ nhân vừa tắm vừa có thể nghe tiếng chim hót líu lo.
Bể bơi và ghế đọc sách đặt dưới bóng mát của tre trồng trên sân thượng.
Theo tienphong/Archdaily
Tròn mắt trước những mẫu nhà vườn cấp 4 đẹp rụng tim, rẻ bất ngờ
- Nếu như nhà cao tầng chinh phục người nhìn bởi vẻ đẹp hiện đại thì những ngôi nhà thiết kế có sân vườn lại thu hút bởi vẻ đẹp mộc mạc, mang lại cảm giác thanh bình, thư giãn.
">...
阅读更多
热门文章
- Nhận định, soi kèo Ceramica Cleopatra vs Pharco, 21h00 ngày 6/2: Đối thủ khó chịu
- Đạt bao nhiêu điểm có cơ hội đỗ nhóm ngành Công nghệ thông tin năm 2021?
- Thêm thông tin về nguyên nhân vụ cháy máy bay ở sân bay Nhật Bản
- Nhận định Việt Nam vs Croatia, 20h ngày 26/3
- Nhận định, soi kèo Politehnica Iasi vs UTA Arad, 21h00 ngày 6/2: Thất vọng cửa trên
- Điểm chuẩn Đại học Thủy lợi 3 năm gần đây
最新文章
-
Nhận định, soi kèo Nữ Melbourne City vs Nữ Western United, 13h00 ngày 5/2: Sáng kèo dưới
-
MU có cuộc họp, kiểm điểm toàn đội vào sáng nay (6/3 giờ địa phương) sau thảm bại trước Liverpool Nguồn này cũng thông tin thêm, HLV Erik ten Hagđã có mặt từ trước đó 2 tiếng.
Vị thuyền trưởng người Hà Lan vốn là con người cuồng công việc, có thói quen trở lại văn phòng xem lại trận đấu ngay trong đêm, bất kể giờ giấc mỗi khi đội thi đấu xa nhà.
Đó là vì Erik ten Hag muốn chuẩn bị sẵn các thông tin, dữ liệu trong buổi làm việc vào hôm sau với các cầu thủ của mình.
Thất bại cay đắng 0-7 trước Liverpoolcủa MU là điều Erik ten Hag khó có thể hình dung nổi, trong bối cảnh đội đang cho thấy đi đúng hướng chơi đầy hiệu quả và nhiệt huyết.
Vì vậy, ông sẽ phải tốn thêm thời gian vì đâu, Quỷ đỏ lại dễ dàng đánh mất mình ở derby nước Anh như thế?
Hậu vệ Luke Shaw, một trong những người chơi kém nhất trong đội hình MU dưới phong độ tại Anfield, thừa nhận thấy ‘xấu hổ’ bởi một kết quả không thể chấp nhận được.
Cựu đội trưởng Roy Keane cho rằng "gánh xiếc" MU trở lại sau trận thua thảm khốc tại Anfield Luke Shaw cũng cho biết toàn đội đã được thông báo hôm nay MU sẽ họp cho ‘ra ngô ra khoai’, phân tích những sai sót và trách nhiệm của mỗi cá nhân.
Các sao MU đều lường được cuộc họp sẽ căng thẳng như thế nào. Không khí sẽ là khó khăn, nhưng có điểm khác người ta dễ nhận ra, Quỷ đỏ tin sẽ kịp thời phục hồi trở lại.
De Gea lên tiếng bày tỏ điều đó, Luke Shaw cũng cam đoan MU sẽ ‘chuộc lỗi’ ở trận lượt đi vòng 16 đội Europa League, với Real Betis.
Erik ten Hag có niềm tin đoàn quân của ông sẽ làm được. Chuyên gia bóng đá Fabrizio Romano cũng quả quyết: “Tôi chắc chắn rằng MU sẽ đứng dậy và trở lại đúng hướng ngay lập tức”.
Trận đấu tiếp theo của MU là tiếp Real Betis lúc 3h ngày 10/3, lượt đi vòng 16 đội Europa League.
" alt="MU họp kiểm điểm thua Liverpool, Erik ten Hag chờ sẵn 2 tiếng">MU họp kiểm điểm thua Liverpool, Erik ten Hag chờ sẵn 2 tiếng
-
- Em năm nay 18 tuổi, cha em nát rượu, thường xuyên đánh đập mẹ con em, có lần còn dùng dao dọa giết mẹ, dùng chai rượu ném về phía các con bị vỡ gây ra xây xát. Chúng em rất sợ và cũng không biết đi đâu vì quê mẹ rất xa, ở đây lại không có họ hàng thân thích, không trốn đi được. Chúng em phải làm thế nào để tránh được bố? Có cơ quan nhà nước nào bảo vệ được mẹ con em không?Phạt nặng khi thấy người gặp nạn mà không giúp đỡ" alt="Đánh đập con cái là hành vi bạo lực gia đình">Đánh đập con cái là hành vi bạo lực gia đình
-
Erik ten Hag nhắm toàn những mục tiêu rất khó đàm phán khiến các sếp MU toát mồ hôi, trong đó De Jong là trải nghiệm khó quên Theo nguồn này, Erik ten Hag vẫn muốn MU cố gắng với De Jongmột lần nữa sau khi tốn rất nhiều thời gian ở chuyển nhượng hè năm ngoái nhưng không thành công.
Tiền vệ Hà Lan từ chối gia nhập Quỷ đỏ dù Barcamuốn bán, nhưng Ten Hag hy vọng học trò cũ ở Ajax sẽ đổi ý vào mùa hè này. Do vậy, vẫn điền anh vào danh sách mục tiêu để tăng cường sức mạnh cho MU mùa tới.
Ngoài De Jong, Erik ten Hag là một fan hâm mộ Jude Bellingham(Dortmund), cái tên đang được nhiều ‘ông lớn’ xếp hàng chờ ký khi tuyển thủ Anh nhiều khả năng chia tay đại diện Bundesliga vào cuối mùa.
Tờ Manchester Evening News cũng tuyên bố, Ten Hag nhắm tới 1 trung phong, vì dù đang có Wout Weighorst theo dạng cho mượn nhưng MU không có ý định mua đứt.
Với Ten Hag, De Jong chính là miếng ghép cần có ở tuyến giữa để Quỷ đỏ đủ sức mạnh thách thức mọi danh hiệu Harry Kane(Tottenham) và Victor Osimhen(Napoli) nằm trong danh sách rút gọn của Erik ten Hag nhưng cả 2 thương vụ này sẽ đều không dễ dàng, với những thách thức khác nhau cho Quỷ đỏ.
Tottenham đang đàm phán gia hạn đội trưởng tuyển Anh và không muốn bán cho các đối thủ Premier League, trong khi Osimhen để ngỏ tương lai nhưng có nói thêm, việc đi hay ở phụ thuộc vào Napoli quyết định. Đội bóng đang đi dần đến chức vô địch Serie A tuyên bố, Osimhen không phải để bán!
Ngoài ra, MU cũng để mắt đến Goncalo Ramos(Benfica) và Mohammed Kudus, học trò cũ của Ten Hag ở Ajax.
Bên cạnh danh sách rút gọn mua sắm hè, Etik ten Hag được cho cũng sẵn sàng chia tay 3 ngôi sao đội hình 1: đội trưởng Harry Maguire, chân sút Martial và hậu vệ Tyrell Malacia.
MU sẽ có trận đấu với West Ham vào lúc 2h45 đêm nay, ngày 2/3 trong khuôn khổ vòng 5 FA Cup.
" alt="Erik ten Hag nhắm toàn hợp đồng khó, các sếp MU toát mồ hôi">Erik ten Hag nhắm toàn hợp đồng khó, các sếp MU toát mồ hôi
-
Nhận định, soi kèo Newcastle vs Arsenal, 3h00 ngày 6/2: Wembley chờ Chích chòe
-
Ảnh: The Standard Ảnh: The Standard Ảnh: The Standard Ảnh: The Standard Hỏa hoạn tại khu mua sắm lâu đời tại Fukuoka, Nhật Bản
