Khách hàng là thượng đế

Những lãnh đạo tài ba luôn truyền đạt ý thức về mục đích chung cho người của mình, Ren Zhengfei – nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Huawei - không phải ngoại lệ. Ưu tiên đầu tiên và quan trọng nhất của ông là khách hàng. Nhiều công ty đi theo tôn chỉ đặt khách hàng vào trung tâm nhưng có bao nhiêu trong số đó thực sự sống với ý thức này?

Theo các tác giả của Harvard Business Review, khi trò chuyện cùng họ, ông Ren lặp lại liên tục trong những năm đầu xây dựng, mọi người trong Huawei đã để tâm đến khách hàng và quay lưng lại với các ông chủ như thế nào. Chẳng hạn, vài năm trước, một phái đoàn đầu tư dẫn đầu bởi Stephen Roach, nhà kinh tế trưởng của Morgan Stanley, đến thăm trụ sở Huawei tại Thâm Quyến. Các chuyến thăm như vậy thường do các nhà đầu tư mạo hiểm thực hiện để mua lại một phần trong Huawei. Ông Ren yêu cầu Fei Min, Phó Chủ tịch R&D, phụ trách đoàn. Sau đó, ông Roach nói đầy thất vọng: “Ông ấy đã từ chối cơ hội 3 nghìn tỷ USD”. Lời giải thích được ông Ren đưa ra là: Ông Fei nói có thể gặp trực tiếp bất kỳ khách hàng nào dù họ quy mô nhỏ ra sao nhưng ông Roach không phải khách hàng.

Một ví dụ khác về thái độ đặt khách hàng lên hàng đầu đến từ chương đầu trong lịch sử Huawei mà đã trở thành huyền thoại của công ty. Tại sa mạc và các vùng nông thôn Trung Quốc, chuột thường cắn dây làm ảnh hưởng xấu đến kết nối của khách hàng. Những hãng viễn thông đa quốc gia tại thời điểm ấy không xem đây là vấn đề của họmà là của khách hàng. Ngược lại, Huawei lại xem “vấn nạn chuột” là một trong những trách nhiệm mà họ cần giải quyết. Khi làm như vậy, họ có kinh nghiệm hơn trong phát triển các vật liệu và thiết bị bền hơn như dây chống cắn, giúp họ sau đó ký được một số hợp đồng kinh doanh lớn tại Trung Đông, nơi những vấn đề tương tự làm khó các công ty đa quốc gia.

Kể từ đó, có thêm vài dự án mà Huawei phải trải qua các điều kiện khí hậu khắc nghiệt như xây dựng trạm gốc viễn thông không dây cao nhất thế giới (6.500m trên đỉnh Everest) và xây mạng GSM đầu tiên tại Bắc Cực. Chúng đều giúp công ty thu thập thêm kinh nghiệm hữu ích. Chẳng hạn, khi Huawei mở rộng thị trường 3G tại châu Âu, họ nhận thấy nhà mạng châu Âu kỳ vọng trạm gốc gọn nhẹ hơn, dễ lắp đặt, thân thiện với môi trường hơn, tiết kiệm năng lượng hơn nhưng độ phủ phải rộng hơn. Dựa theo các yêu cầu từ khách hàng, Huawei trở thành hãng đầu tiên ra mắt trạm phân phối cơ sở, cho phép phân phối sóng vô tuyến từ mạng lớn đến các mạng tư nhân nhỏ. Sáng kiến giúp nhà mạng triển khai trạm gốc rẻ hơn và vô cùng phổ biến tại châu Âu.

Sự tận tâm của nhân viên

Huawei nhấn mạnh cách duy nhất để có cơ hội là thông qua nỗ lực làm việc. Ví dụ, vào những năm đầu, mọi nhân viên mới đều được cấp chăn và đệm. Nhiều người phải làm việc muộn rồi ngủ lại văn phòng hoặc chợp mắt vào trưa hôm sau. Một nhân viên cho biết: “Các tấm đệm đại diện cho những ngày làm việc vất vả trong quá khứ và ý tưởng đó đã được chuyển hóa thành tinh thần cống hiến để làm tốt nhất những gì có thể”.

Lực lượng lao động chuyên tâm và cam kết gắn bó sẽ giúp công ty cạnh tranh hơn. Ai cũng hiểu điều đó nhưng không phải ông chủ nào cũng có cách để tạo ra lực lượng này. Huawei làm được một phần vì hệ thống đánh giá khen thưởng trong công ty. Họ không phải một công ty đại chúng mà thực tế do nhân viên sở hữu.

Tin từ Tổng cục Cảnh sát cho biết, Cảnh sát điều tra Công an TP Hồ Chí Minh đang tìm bị hại vụ lừa nhận quà để chiếm đoạt tiền qua tài khoản. 

Theo đó, ngày 27/10/2016, cơ quan cảnh sát điều tra Công an TP Hồ Chí Minh ra thông báo về việc, hiện cơ quan này đang điều tra vụ án “Lừa đảo chiếm đoạt tài sản”. Quá trình điều tra xác định, bằng thủ đoạn giả thông báo sẽ có quà từ nước ngoài chuyển về Việt Nam với giá trị lớn, kèm theo thùng quà là số lượng lớn USD, sau đó các đối tượng lừa đảo gọi điện thoại mạo danh là nhân viên công ty vận chuyển, nhân viên hải quan, yêu cầu các bị hại chuyển tiền đóng các khoản phí như: phí vận chuyển, phí hải quan... vào các tài khoản do chúng chỉ định, các đối tượng lừa đảo rút tiền ra, chiếm đoạt.

Mới đây, Tổng giám đốc Tổng Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện (Viettel Post) đã ra quyết định ban hành chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp.

Được chính thức áp dụng kể từ đầu tháng 11/2016, theo chính sách hỗ trợ này, các doanh nghiệp startup khi hợp tác cùng Viettel Post sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như: được miễn phí thuê kho hàng; được miễn phí quảng cáo trên website, trang Facebook và các diễn đàn của Viettel Post; và được Viettel Post giảm 20% giá cước sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp startup hợp tác cùng Viettel Post còn được hãng chuyển phát này cam kết sẽ thanh toán tiền thu hộ trong vòng 2 ngày làm việc tính từ thời điểm gạch báo phát thành công; được cung cấp miễn phí công cụ quản lý khách hàng trên phần mềm bán hàng và quản lý kho hàng E-VTP của Viettel Post. Ngoài ra, các doanh nghiệp startup còn được miễn phí truyền thông đến tệp khách hàng của Viettel Post.