Kia thu hồi hơn 250.000 chiếc Optima Sedan vì sự cố bung tấm trần xe

Bên cạnh đó, việc đón đầu xu hướng di động cũng là yếu tố rất quan trọng. Bởi ngày càng có nhiều người chuyển sang truy cập internet thông qua các thiết bị di động, và có tới 60% thời gian xem video trên YouTube đến từ smartphone hoặc tablet.

Bắt đầu từ năm 2012, YouTube bắt đầu thay đổi thuật toán đo lượng người xem, từ việc đếm số lượng click chuột đổi thành đo thời gian xem của một video. YouTube cho biết: “Chúng tôi nghĩ rằng số thời gian một người xem một đoạn video là thước đo chính xác hơn, để đánh giá việc họ có yêu thích video đó hay không”.

Từ năm 2012 đến nay, số giờ xem video mỗi ngày trên YouTube đã tăng trưởng gấp 10 lần. Và để thấy rằng 1 tỷ giờ xem video mỗi ngày là con số rất lớn, chúng ta hãy cùng so sánh với các nền tảng khác.

Như Facebook có thời gian xem video mỗi ngày trung bình là 100 triệu giờ, trong khi Netflix là 116 triệu giờ. Theo dữ liệu của Nielsen, người Mỹ có thời gian xem truyền hình là 1,25 tỷ giờ mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là YouTube sắp vượt mặt cả truyền hình truyền thống.

Mặc dù vẫn tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng YouTube đang gặp phải những rắc rối không hề nhỏ. Đó chính là việc tạo ra lợi nhuận, Google đã từ chối tiết lộ doanh thu mà họ có được từ nền tảng video trực tuyến này. Tuy nhiên ai cũng biết rằng trong nhiều năm trở lại đây, YouTube vẫn chưa có lợi nhuận.

Một mặt khác, YouTube đang làm mất lòng các nhà sản xuất nội dung, các YouTuber vì những chính sách mới của mình. Cách thay đổi video gợi ý, tự động làm giảm lượng theo dõi hay lượng view của video, thay đổi hình thức quảng cáo, tất cả đều khiến những người sản xuất video cảm thấy không hài lòng.

Trong khi đó, Facebook lại bắt đầu tích hợp quảng cáo và tạo ra doanh thu, chia sẻ doanh thu với các nhà sản xuất video. Đây là động thái cho thấy Facebook rất muốn cạnh tranh với YouTube và đánh bại gã khổng lồ này. Với số lượng người dùng đông đảo, Facebook hoàn toàn có thể vượt mặt YouTube trong vài năm tới, nếu như có nhiều nội dung video hấp dẫn hơn.

Noah

Tiện ích không ngờ với “MobiFone của tôi”

Thường xuyên sử dụng di động nghe nhạc trên một trang nhạc trực tuyến, anh Thành Văn (Hà Nội) không hay biết mình đã lỡ tay click phải một dịch vụ giá trị gia tăng trên trang web, khiến tài khoản mới nạp nhanh chóng cạn đáy. Từ khi sử dụng dịch vụ My MobiFone của nhà mạng, anh kiểm soát được các tiện ích đang sử dụng, tắt bỏ những dịch vụ không cần thiết.

“My MobiFone giúp tôi dễ dàng quản lý cước phí, tài khoản, các dịch vụ giá trị gia tăng, tránh những phát sinh không đáng có như trước đây, điều này thật cần thiết!” - anh Văn chia sẻ.

Không chỉ vậy, theo anh Văn với những khách hàng MobiFone thường xuyên sử dụng điện thoại để truy cập internet như anh thì ứng dụng My MobiFone là sự lựa chọn thích hợp trong những tình huống cần sự hỗ trợ từ nhà mạng mà không cần phải nhập địa chỉ website.

“Gặp trục trặc vì gói cước, nhiều khi loay hoay chưa biết phải làm sao thì với ứng dụng này, tôi có thể quay số nhanh đến tổng đài và được trợ giúp ngay lập tức, tiện lợi vô cùng” - anh Văn cho biết thêm.

Điều anh Văn cũng như nhiều thuê bao MobiFone đặc biệt thích sử dụng ứng dụng My MobiFone là có thể sử dụng các loại thẻ tín dụng quốc tế hoặc thẻ ghi nợ nội địa để thanh toán cước thuê bao di động. Dịch vụ tiện lợi giúp anh có thể thanh toán bất kỳ thời điểm nào mà không cần dùng tiền mặt hay phải ra cửa hàng.

My MobiFone - trung tâm chăm sóc khách hàng thu nhỏ

My MobiFone là một ứng dụng được MobiFone xây dựng cho smartphone, máy tính bảng sử dụng hệ điều hành Android 2.3 trở lên và iOS 5.1 trở lên. Bằng việc tải và cài đặt ứng dụng này, các khách hàng MobiFone sẽ nhận được chế độ chăm sóc tốt nhất từ nhà mạng như: Cập nhật thông tin khuyến mãi MobiFone cho thuê bao đang sử dụng nhanh nhất, chính xác nhất; Xem chi tiết các dịch vụ GTGT đang sử dụng; Thao tác hủy/đăng ký dịch vụ nhanh nhất thông qua ứng dụng; Tra cứu các thông tin về tài khoản, lịch sử nạp thẻ/nạp tiền…

My MobiFone cũng hỗ trợ quay số nhanh đến các đầu số tổng đài MobiFone khi có nhu cầu; định vị tìm ra các điểm giao dịch MobiFone gần nhất; ghi nhận các ý kiến, đóng góp của khách hàng. Ngoài ra, với các thuê bao Kết Nối Dài Lâu của MobiFone, ứng dụng này cũng thường xuyên cập nhật chương trình, ưu đãi của nhà mạng; cập nhật khuyến mại nổi bật, ưu đãi thường niên của đối tác liên kết (có chức năng lấy E-code); tra cứu và sử dụng các quyền lợi của hội viên như: đăng ký, chuyển điểm, chuyển dịch vụ, đăng ký cấp thẻ, tra cứu E-code…

Để truy cập ứng dụng, thuê bao MobiFone cần kết nối Internet (Wifi hoặc 3G). Với trường hợp sử dụng 3G, thuê bao sẽ được miễn cước Data. Khi thuê bao MobiFone bật kết nối 3G, ứng dụng sẽ tự động nhận dạng số thuê bao và tự động đăng nhập, trong trường hợp sử dụng Wifi, thuê bao cần đăng nhập bằng tài khoản MobiFone Portal.

Đại diện nhà mạng cho biết: “Nhằm kiểm soát và quản lý thuê bao về cước phí, tài khoản, các dịch vụ giá trị gia tăng… trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng, MobiFone đã cho triển khai ứng dung My MobiFone. Ứng dụng như một trung tâm chăm sóc khách hàng thu nhỏ giúp các thuê bao trở nên chủ động hơn trong việc kiểm soát và sử dụng dịch vụ”.

Có thể thấy, bên cạnh những nỗ lực cải tiến dịch vụ, các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone vẫn luôn được cộng đồng đánh giá cao. Với việc thu nhỏ cả một trung tâm chăm sóc khách hàng vào một dịch vụ, MobiFone vẫn luôn chứng tỏ tâm ý luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu để mang tới những trải nghiệm thiết thực, ý nghĩa nhất cho khách hàng.

Ngọc Hân