Liên quan đến vụ anh Trần Vũ (ở Gia Lai) và anh Lê Tuấn Hùng (ở Hải Dương) khiếu nại Lazada trong bài “Bị tố khuyến mãi ảo rồi đánh bài “chuồn”,áchhàngtừchốimãtiềnbồithườngđòiLazadatrảhàngkhuyếnmãiảgiá đô la mỹ mua vào hôm nay  Lazada đổ lỗi cho hệ thống”, đại diện Lazada Việt Nam là bà Ivy Nguyễn, Phụ trách PR và thương hiệu thừa nhận đã có sự cố xảy ra trong hệ thống quản lý giá, đồng thời Lazada cũng chưa kịp thời giải quyết khiếu nại của anh Vũ và anh Hùng do lưu lượng mua sắm tăng cao mùa cuối năm. 

Trong email gửi ICTnews, bà Ivy Nguyễn đưa ra phương án giải quyết của Lazada với hai khách hàng này như sau: Với trường hợp khiếu nại của anh Lê Tuấn Hùng, đại diện của Lazada sẽ liên hệ giải thích lý do hủy đơn hàng, xin lỗi và tặng mã tiền điện tử để mua hàng trên Lazada.

Với trường hợp khiếu nại của anh Trần Vũ, Lazada sẽ giải thích lý do, xin lỗi và tặng mã tiền điện tử để mua hàng trên Lazada. Lazada đã thông tin cho anh Vũ việc Lazada đồng ý hỗ trợ anh Vũ mua 2 điện thoại Xiaomi với giá 1,999 triệu đồng nếu anh vẫn muốn mua sản phẩm này.

Sau khi ICTnews nhận được email phản hồi của Lazada về cách giải quyết khiếu nại với khách hàng, ngay trong tối ngày 7/12/2016, anh Trần Vũ và anh Lê Tuấn Hùng đã thông báo cho ICTnews biết, hai anh đã nhận được mã tiền điện tử trị giá 1 triệu đồng từ Lazada, để bồi thường cho sai sót đã hủy đơn hàng của hai anh. Đồng thời, Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada đã gửi email xin lỗi và mong muốn khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Lazada.

Mặc dù chấp nhận lời xin lỗi từ đại diện của Lazada nhưng cả hai anh Trần Vũ và Lê Tuấn Hùng đều cho biết: “Lý do Lazada đưa ra để hủy đơn hàng không hợp lý cho nên tôi không chấp nhận phương thức bồi thường cho khách hàng bằng mã tiền điện tử”.