Nhận định, soi kèo Kolkheti Poti vs Gagra, 18h00 ngày 28/3: Đối thủ yêu thích

Ông Ninh Văn Sa (Phòng Quản lý Du lịch, Sở VHTT tỉnh Lạng Sơn) thông tin, năm 2023, Lạng Sơn đón hơn 3,9 triệu lượt khách, doanh thu hơn 3,1 nghìn tỷ đồng. Toàn tỉnh Lạng Sơn có 300 cơ sở lưu trú với 3.784 buồng. Phấn đấu năm 2024 sẽ đón hơn 4 triệu lượt khách, doanh thu 4.300 tỷ đồng.

Sau khi nghe báo cáo của ngành du lịch Lạng Sơn, nhiều đơn vị lữ hành cho rằng lượng khách và doanh thu của tỉnh này còn thấp so với tiềm năng du lịch vốn có. Đại diện một số đơn vị lữ hành đã có những chia sẻ thẳng thắn và "hiến kế" cho ngành du lịch Lạng Sơn thu hút nhiều khách hơn.

Ông Đặng Xuân Phi (Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Du lịch Chang) cho rằng, Lạng Sơn phải hiểu du khách cần gì và muốn gì. Cụ thể, tính kết nối của các địa phương cực kỳ quan trọng, không chỉ tập trung mỗi Lạng Sơn mà phải xem du khách sau khi đi các tỉnh lân cận thì có nhu cầu sang Lạng Sơn hay không. 

Mặc dù giao thông tới Lạng Sơn hiện giờ đã phát triển nhiều so với thời gian trước, nhưng đường tới Lạng Sơn nhanh một cách nhàm chán, không có sản phẩm du lịch gì trọng tâm của địa phương nơi tuyến đường đi qua.

Để Lạng Sơn phục vụ tốt cho khách hơn nữa thì cần quan tâm việc đào tạo, nâng cao năng lực của đội ngũ làm du lịch ở địa phương, các hợp tác xã hay địa điểm tham quan. 

Còn ông Vũ Quyết Thắng (Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Vận tải Du Lịch Hoàng Việt) nhận thấy tiềm năng phát triển du lịch của Lạng Sơn rất khả quan, đặc biệt là những điểm mới liên quan đến Công viên địa chất Lạng Sơn. Tuy nhiên, đến hôm nay nhiều đơn vị lữ hành mới biết Công viên địa chất Lạng Sơn có những nét độc đáo để có thể phát triển du lịch.

Theo ông Thắng, trong thời gian tới, nhu cầu du khách đi du lịch bằng đường bộ sẽ tăng, trong đó tới Lạng Sơn sẽ nhiều vì giao thông tỉnh này phát triển rất tốt. 

Lạng Sơn cần tập trung khai thác những tuyến điểm mới tại Công viên địa chất Lạng Sơn thay vì những địa điểm du lịch truyền thống có từ trước. Để làm được như vậy, cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước ngành du lịch cũng như sự phối hợp của những đơn vị khai thác du lịch để có một mức giá tour không đắt và hấp dẫn được du khách.

"Làm du lịch thì đơn vị nào cũng cần có lợi nhuận, tuy nhiên trong giai đoạn đầu thu hút khách tới những địa điểm mới của Lạng Sơn thì chúng ta nên đặt chỉ tiêu về lợi nhuận thấp thôi, tính về sau thì sẽ phát triển dài hơi hơn, lượng khách sẽ đều", ông Thắng chia sẻ.

Cũng tại hội nghị, bà Nguyễn Thị Hồng Thanh (Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch S Toàn Cầu) cho rằng Lạng Sơn hiện đang có rất nhiều lợi thế để phát triển du lịch. Ví dụ như đường cao tốc rút ngắn thời gian di chuyển, mạnh về các điểm văn hoá tâm linh.. Tuy nhiên, các sản phẩm du lịch của Lạng Sơn hiện đang bị mờ nhạt. 

Cũng theo bà Thanh, để sự mờ nhạt đó được tô đậm hơn thì Lạng Sơn cần đẩy mạnh về truyền thông. Ngoài ra, các đơn vị lưu trú tại Lạng Sơn cần phối hợp với những công ty lữ hành xây dựng một mức giá thống nhất.

"Để các công ty lữ hành đưa khách tới Lạng Sơn thì những đơn vị lưu trú tại đây cần thống nhất mức giá với công ty lữ hành, tránh trường hợp mỗi bên báo một giá lưu trú khác nhau gây hiểu nhầm cho du khách", bà Thanh cho biết.

Về vấn đề sản phẩm, mặt hàng phục vụ du khách, Bà Phạm Thị Giang (đại diện Công ty TNHH Chế biến và Xuất khẩu Nông, Lâm sản Lạng Sơn) cho rằng Lạng Sơn có sản phẩm hoa hồi cũng rất đặc trưng nhưng để nổi bật trong mảng du lịch thì trước nay chưa được quan tâm.

Theo đó, mặc dù công ty bà Giang đã phát triển hơn 30 sản phẩm liên quan đến hoa hồi nhưng lượng du khách tiếp cận còn hạn chế. Ngoài ra năm 2022, công ty bà Giang còn xây dựng một điểm dừng chân mang tên Hoa Hồi để giới thiệu sản phẩm của Lạng Sơn nhưng hầu như du khách tới đây không mấy mặn mà.

Với những chia sẻ khách quan của các đơn vị lữ hành, đại diện ngành du lịch Lạng Sơn đã xin tiếp thu để có những thay đổi trong thời gian tới nhằm thu hút thêm du khách đến với tỉnh nhà.

Cũng trong khuôn khổ chương trình, ngành du lịch Lạng Sơn đã có lễ ký kết thỏa thuận đối tác với Công viên địa chất Lạng Sơn và nhiều công ty, đơn vị lữ hành.

Thông tin với phóng viên VietNamNet, đại diện nhóm phát triển cho biết, nội dung thông tin phản hồi của trợ lý ảo MiPo bao phủ hầu hết các lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Việt Nam từ sản phẩm, dịch vụ, chính sách cơ chế, phí hoa hồng, quy trình thực hiện, quy định nghiệp vụ...

Tùy theo nội dung câu hỏi, trợ lý ảo MiPo sẽ phản hồi theo các hình thức phản hồi phù hợp như trích dẫn từ các văn bản, quy định, hướng dẫn; các biểu mẫu; video, hình ảnh…

Ngoài ra, MiPo còn cung cấp các tính năng tương tác thể hiện sự hài lòng hay chưa hài lòng của người dùng với mức độ hữu ích của câu trả lời.

Trường hợp câu trả lời chưa giải quyết được câu hỏi, người dùng có thể sử dụng tính năng “Góp ý” để bổ sung thông tin hoặc đề xuất cải tiến.

Qua khả năng tự học hỏi từ chính dữ liệu trong các câu hỏi và sự tương tác với người dùng, trợ lý ảo MiPo sẽ ngày càng hoàn thiện, phù hợp và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thực tế.

Bên cạnh việc hỗ trợ nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng, với trợ lý ảo MiPo, Bưu điện Việt Nam còn kỳ vọng sẽ thúc đẩy quá trình tự học, tự trau dồi, tự hoàn thiện của nhân sự trên toàn mạng lưới.

Cụ thể, với đa dạng nội dung được số hóa, thông tin được cập nhật liên tục của kho tri thức MiPo, nhân viên bưu điện tại các địa bàn xã vùng sâu, vùng xa, có điều kiện đi lại khó khăn cũng có thể tự học và nâng cao năng lực chuyên môn.

Điều này sẽ giúp nhân viên bưu điện tự tin hơn trong tư vấn, chia sẻ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Theo ông Nguyễn Trường Giang, Phụ trách Hội đồng thành viên Vietnam Post, MiPo ra đời xuất phát từ định hướng của Bộ TT&TT về ứng dụng trợ lý ảo vào hoạt động chuyên môn; đồng thời đóng vai trò hệ tri thức của doanh nghiệp, có tính tích lũy, kế thừa, chọn lọc cao và cung cấp cho người dùng nguồn thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ.

“Trợ lý ảo MiPo là bước đầu trên hành trình hiện thực hóa kế hoạch đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi mặt sản xuất kinh doanh của Bưu điện Việt Nam. MiPo được phát triển theo xu hướng ứng dụng AI trong lĩnh vực hẹp và là minh chứng cho việc Bưu điện Việt Nam đang ngày càng chủ động nắm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến để mang lại giá trị, trải nghiệm tốt cho nhân viên, đối tác, khách hàng”,ông Nguyễn Trường Giang chia sẻ.

Theo kế hoạch, trong giai đoạn đầu, trợ lý ảo MiPo sẽ hỗ trợ các nội dung cơ bản cho giao dịch viên, nhân viên bưu cục, đặc biệt là các nhân viên bưu điện - văn hóa xã.

Thời gian tới, MiPo sẽ tiếp tục được hoàn thiện để mở rộng triển khai hỗ trợ khách hàng trong việc tra cứu, tìm kiếm thông tin bưu gửi; tích hợp vào hệ thống tổng đài để triển khai cuộc gọi tự động; tham gia vào hỗ trợ dự đoán khối lượng bưu gửi trong khai thác vận chuyển, tính toán tối ưu tuyến thu gom/phát trả và hỗ trợ bưu tá trong việc hoàn thiện đơn hàng.