CX tác động trực tiếp tới việc định giá sản phẩm và lợi nhuận mang lại

Những số liệu thống kê từ kết quả khảo sát CEI (Customer Experience Index – chỉ số trải nghiệm khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được tại sao cần phải nâng cao mức độ trải nghiệm khách hàng:

13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ với hơn 20 người khác về trải nghiệm tệ hại của mình.

71% khách hàng mong muốn được giao tiếp với cùng một tư vấn viên, vì đơn giản họ không muốn trình bày lại vấn đề hết lần này đến lần khác.

81% khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu có chương trình ưu đãi dành riêng cho mình.

87% khách hàng mong muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng vì sở dĩ họ kiên nhẫn nghe hết lời chào hướng dẫn tự động là vì muốn gặp đúng người có thể giải quyết.

• 89% khách hàng cảm thấy chán nản và rời bỏ doanh nghiệp khi phải trình bày nhiều lần vấn đề với nhiều tư vấn viên khác nhau, trong khi chưa biết có giải quyết được hay không.

Có thể thấy quy trình hiện nay ở hầu hết tổng đài doanh nghiệp khi khách hàng gọi đến là nghe lời chào tự động và chờ đợi được kết nối, tuy nhiên việc kết nối đến tư vấn viên lại được thực hiện ngẫu nhiên gây nên tâm lý ức chế với những khách hàng đã liên hệ trao đổi trước đó.

Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tổng đài?

Bộ Tư pháp đang lấy ý kiến vào dự thảo Nghị định quy định về cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử, đăng ký hộ tịch trực tuyến. (Ảnh minh họa: Chinhphu)

Bộ Tư pháp đang lấy ý kiến vào dự thảo Nghị định quy định về cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử, đăng ký hộ tịch trực tuyến. 

Phía Bộ Tư pháp cho biết, dự thảo Nghị định được xây dựng dựa trên quan điểm bảo đảm xây dựng cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử đầy đủ, hoàn thiện, tập trung, do Bộ Tư pháp quản lý thống nhất; có khả năng phục vụ tốt nhất cho công tác đăng ký, quản lý hộ tịch. Bảo đảm ứng dụng công nghệ; góp phần xây dựng Chính phủ điện tử, thực hiện cách mạng công nghiệp 4.0.

Đảm bảo xây dựng, cập nhật, khai thác, sử dụng cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử, đăng ký hộ tịch trực tuyến phải bảo đảm tuân thủ quy định. Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân thực hiện quyền đăng ký hộ tịch.

Dự thảo gồm 5 chương, 26 điều nêu rõ các quy định về xây dựng, cập nhật, khai thác, sử dụng Cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử; đăng ký hộ tịch trực tuyến... và quản lý nhà nước đối với cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử.

Một fan hâm mộ hỏi s1mple về những tin đồn chưa được xác nhận về mối quan hệ giữa anh với FaZe. “Họ mời gọi tôi từ rất lâu rồi nhưng tôi (đã quyết định) gia nhập Natus Vincere”, s1mple trả lời trong bài đăng AMA.

Điều này có nghĩa là chuyện s1mple suýt chút nữa là người của FaZe hoàn toàn là sự thực. Tuy nhiên, siêu sao Counter-Strike: Global Offensive từ chối tiết lộ thời điểm anh nhận được lời mời từ FaZe.

Nó có thể xuất hiện trước Finn “karrigan” Andersen đảm nhận vai trò đội trưởng in-game của FaZe hồi đầu năm 2017 cùng những Fabien “kioShiMa” Fiey và Aleksi “allu” Jalli – hoặc khi team này đang bắt đầu xây dựng đội hình xoay quanh những siêu sao khác như Nikola “NiKo” Kovac và Olof “olofmeister” Kjajber…

Lịch sử CS:GOchuyên nghiệp sẽ khác rất nhiều nếu như s1mple đặt bút ký vào bản hợp đồng gia nhập FaZe – nó khiến cho Na`Vi không thăng tiến mạnh mẽ như ngày hôm nay. Bên cạnh đó, Ladislav “GuardiaN” có thể là AWPer của Na`Vi và FaZe đứng trước cơ hội lớn vô địch giải Major đầu tiên…

Tất cả vẫn còn phụ thuộc vào thời điểm s1mple nhận được lời mời từ FaZe.

Quay trở lại với thực tại, s1mple vẫn đang trên hành trình trở thành player CS:GOsố một trong năm 2018 – hoàn toàn có khả năng vượt qua tên tuổi của Marcelo “coldzera” David. Coldzera đã giữ danh hiệu danh giá do HLTV trao tặng trong suốt hai năm qua, nhưng số liệu thống kê của anh đã giảm nhẹ cùng với màn trình diễn của team MIBR xuyên suốt năm nay.

Na`Vi đã dễ dàng vượt mặt MIBR trên BXH thế giới trong những tháng vừa qua với một loạt những danh hiệu vô địch lớn nhỏ gồm StarSeries Season Five, CS:GO Asia Championship cùng ESL One Cologne.

Có một thông tin rất thú vị là tưởng chừng như s1mple sẽ rời Na`Vi để chuyển sang chơi cho MIBR hồi đầu năm nay và chính anh chàng này đã tự mình giải quyết tất cả những lùm xùm.

“Tôi không muốn rời (Na`Vi) với tư cách là một kẻ thua cuộc”, s1mple nói. “Tôi muốn kết thúc những gì mà mình đã bắt đầu.”

Có vẻ như tham vọng cũng như sự ràng buộc trong hợp đồng đã giúp Na`Vi giữ chân thành công s1mple khỏi sự chèo kéo của MIBR để mở ra con đường chiến thắng “dễ dàng hơn” với họ.

“Tôi luôn đặt niềm tin vào bất cứ team nào tôi từng chơi”, s1mple trả lời câu hỏi của một fan hâm mộ rằng anh đã bao giờ hết hy vọng với Na`Vi chưa.

Na`Vi sẽ tham gia DreamHack Masters Stockholm, giải đấu đầu tiên sau quãng nghỉ tháng 8/2018, từ 29/8-02/9 sắp tới.

Chịu (Theo Dot Esports)