Vụ tố khuyến mãi ảo: Lazada hứa giảm giá cho khách hàng

Liên quan đến vụ việc anh Lê Tuấn Hùng (ở Kinh Môn,ụtốkhuyếnmãiảoLazadahứagiảmgiáchokháchhàlịch thi đấu bóng đá champions league Hải Dương) khiếu nại Lazada vì hành vi khuyến mãi ảo lên Cục Quản lý Cạnh tranh, vì Lazada đã tự ý hủy 3 đơn hàng mua 15 camera quan sát mà anh Hùng đã đặt mua thành công với mức giá siêu rẻ là 25.000 đồng. Vào ngày 18/1/2017, Cục Quản lý Cạnh tranh đã gửi mail cho anh Lê Tuấn Hùng thông báo về nội dung buổi làm việc giữa Cục Quản lý Cạnh tranh với Lazada vào ngày 5/1/2017 để giải quyết vụ việc trên.

Theo Cục Quản lý Cạnh tranh, tại buổi làm việc, Lazada xác nhận có sai sót trong quá trình đăng thông tin về sản phẩm. Cục Quản lý Cạnh tranh cho biết Lazada là đơn vị chịu trách nhiệm đầu tiên trong việc đăng sai giá sản phẩm, đồng thời đề nghị Lazada đưa ra phương án giải quyết phù hợp hơn cho người tiêu dùng thay vì chỉ tặng voucher trị giá 1 triệu đồng. Lazada đồng ý và cam kết sẽ liên lạc với người tiêu dùng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đồng thời gửi đến Cục Quản lý Cạnh tranh tài liệu liên quan đến giá trị thật của sản phẩm.

“Nếu đến hết ngày 20/1/2017, anh Hùng vẫn chưa nhận được thông tin gì từ Lazada, đề nghị anh liên hệ lại với Cục để Cục có biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, email từ Phòng Bảo vệ người tiêu dùng của Cục Quản lý Cạnh tranh nêu rõ.

Cũng mới đây, anh Khoa Trần, Phụ trách chăm sóc khách hàng của Lazada đã gọi điện thoại cho anh Lê Tuấn Hùng thông báo việc: Lazada đã thỏa thuận với nhà bán hàng Bnow và đưa ra phương án mới để giải quyết vụ việc mua 15 đơn hàng camera quan sát bị hủy của anh Hùng. Theo đó, ngoài việc tặng mã tiền điện tử 1 triệu đồng để mua hàng trên Lazada. Nhà cung cấp không đồng ý giao đơn hàng với giá 25.000 đồng (là mức giá mà anh Hùng đặt mua thành công trong ngày siêu khuyến mãi). Trong trường hợp anh Hùng vẫn muốn mua model camera quan sát đã bị hủy, Bnow đồng ý sẽ giảm giá 1 triệu đồng với mỗi sản phẩm, anh Hùng sẽ được mua tối đa 15 camera đúng model mà anh đã đặt mua, sau đó bị hủy.

“Chúng tôi đã kiểm tra giá bán camera với nhà cung cấp Bnow, đảm bảo giá bán sẽ không bị đẩy lên cao. Hiện tại giá Bnow niêm yết cho sản phẩm camera model mà anh Hùng đã đặt mua là 2,2 triệu đồng. Anh Hùng sẽ được giảm giá 1 triệu đồng và được mua với giá 1,2 triệu đồng/sản phẩm”, anh Khoa giải thích.

Trao đổi với ICTnews, anh Hùng cho hay, anh chấp nhận cách giải quyết Lazada mới đưa và đang chờ đợi anh Khoa Trần gửi lại mã giảm giá, cũng như hướng dẫn cách thức đặt mua hàng.