Đủ loại bẫy chờ sẵn người tiêu dùng

Theạchmặtnhữngchiêutròlừađảongườitiêudùngtrongmuasắeverton – fulhamo đánh giá của Cục Quản lý Cạnh tranh (Bộ Công Thương), tại Việt Nam, 5 năm trở lại đây hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Các sàn thương mại điện tử cung cấp các mặt hàng rất đa dạng cùng hình thức thanh toán linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Tuy nhiên, theo dữ liệu khiếu nại trong năm 2016 và quý I/2017 của Cục Quản lý cạnh tranh, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến diễn ra khá thường xuyên.

Các vấn đề điển hình bị phản ánh, khiếu nại bao gồm giao sai sản phẩm, sản phẩm có thông số kỹ thuật khác so với quảng cáo trên trang web; giao hàng chậm; giao thiếu hàng khuyến mãi; giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại; đăng sai giá (điển hình là đăng giá rất rẻ sau đó hủy đơn đặt hàng của người tiêu dùng).

Cùng đó là thực trạng hủy đơn hàng không lý do khiến người tiêu dùng phải đặt lại với giá cao hơn thời điểm trước; sản phẩm không có nhãn mác, nhãn ghi sản xuất tại Trung Quốc mặc dù quảng cáo là hàng Mỹ, Nhật Bản; thông báo hết hàng mặc dù trang web vẫn còn hàng nhưng với giá cao hơn; không cung cấp hóa đơn; voucher không thể sử dụng mặc dù vẫn còn hạn…

Như vậy, bên cạnh vấn đề về chất lượng sản phẩm, thương mại điện tử ở Việt Nam còn tồn tại một vấn đề rất lớn đó là cung cấp thông tin.

Khoản 2 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã quy định rõ một trong những quyền của người tiêu dùng là “Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng”.

Đồng thời, Khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng quy định rõ một trong những hành vi bị cấm của tổ chức, cá nhân kinh doanh là lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác…

• ·Nhận định, soi kèo U20 Indonesia vs U20 Yemen, 18h30 ngày 19/2: Những người khốn khổ
• ·Soi kèo, dự đoán Macao Talleres Cordoba vs Union Santa Fe, 6h ngày 30/7
• ·Soi kèo tài xỉu Charlotte vs DC United hôm nay, 6h07 ngày 4/8
• ·Tìm ra chủ nhân giải đặc biệt chương trình SCTV tri ân khách hàng
• ·Nhận định, soi kèo Gol Gohar vs Mes Rafsanjan, 19h00 ngày 20/2: Cửa trên ‘ghi điểm’
• ·Nhận định, soi kèo Radnik Bijeljina vs Sarajevo, 22h00 ngày 3/12: Tin vào chủ nhà
• ·Nhận định, soi kèo Turan Tovuz vs Sabah Baku, 21h00 ngày 03/12: Tập trung cao độ
• ·Soi kèo góc Southampton vs MU, 18h30 ngày 14/9
• ·Siêu máy tính dự đoán Real Madrid vs Man City, 3h00 ngày 20/2
• ·Nhận định, soi kèo Nashville vs Vancouver, 7h00 ngày 31/7
• ·Soi kèo phạt góc Monaco vs Barca, 02h00 ngày 20/9
• ·Lần hiếm hoi Thanh Hà, MC Kỳ Duyên hội ngộ Trịnh Nam Sơn ở Hà Nội
• ·Nhận định, soi kèo Nữ Mỹ vs Nữ Colombia, 08h00 ngày 21/2: Có cơ hội nào cho khách?
• ·Soi kèo góc Liverpool vs Nottingham, 21h00 ngày 14/9
• ·Soi kèo góc Mallorca vs Villarreal, 19h00 ngày 14/9
• ·Soi kèo góc Fiorentina vs Lazio, 17h30 ngày 22/9