Câu trả lời cho việc làm cách nào một nhân viên quèn của Twitter có thể xóa tài khoản ông Trump khá đơn giản: Hàng trăm nhân viên Twitter thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ sư đều được cấp quyền xóa tài khoản và tweet của cá nhân, theo một nguồn tin thân cận với vấn đề.

Quyền này được cấp cho nhóm nhân viên cấp rất thấp vì nhiều lý do, chẳng hạn chính sách luật pháp khi một tài khoản vi phạm điều lệ về nội dung của Twitter.

Theo một báo cáo mới từ The Associated Press, tính riêng hơn 1 năm vừa qua, FBI đã nhiều lần thất bại trong việc truy cập những thiết bị mình muốn unlock. Tuần vừa rồi, Giám đốc FBI Christopher Wray tuyên bố tại một hội nghị FBI rằng cần có sự cân bằng giữa mã hóa để đảm bảo riêng tư và an toàn cộng đồng.

Theo Wray, FBI đã không thể giải mã và truy cập dữ liệu hơn 6.900 thiết bị di động trong 11 tháng trở lại đây. Tuy không nói cụ thể bao nhiêu phần trăm trong con số đó là iPhone hay iPad, ông cho biết đây là một vấn đề “cực kỳ nghiêm trọng” và các thiết bị tình nghi đều có liên quan đến những vụ án về chống khủng bố, băng đảng, lợi dụng trẻ em:

“Nói theo cách nhẹ nhàng nhất, đây là vấn đề cực kỳ lớn, nó ảnh hưởng tới việc điều tra ở mọi mặt - buôn bán ma túy, buôn người, chống khủng bố, chống gián điệp, băng đảng, tội phạm có tổ chức, lợi dụng trẻ em”.

Wray nói tiếp về quan điểm của mình và cho rằng cần có sự cân bằng nhất định giữa mã hóa dữ liệu và an nguy cộng đồng, không quên nhấn mạnh về tình trạng cực đoan trong nước cũng như các tổ chức khủng bố ngoài nước vẫn đang tiếp tục tăng:

Xu hướng Chăm sóc khách hàng để bán – xóa bỏ ranh giới giờ làm việc 8h-5h

Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.

“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác. Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.

Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.

Lời giải cho doanh nghiệp với giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone