Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam đã có cuộc phỏng vấn bà Elizabete Fong  - Tổng điều hành mạng di động Vietnammobile tại Việt Nam xung quanh câu chuyện này.

Trước đây bà đã từng làm việc ở Việt Nam,ốnthổiluồnggiómớlich cup c2 lần thứ hai trở lại Việt Nam bà cảm nhận như thế nào về sự khác biệt của thị trường viễn thông?

bà Elizabete Fong - Tổng điều hành mạng di động Vietnammobile.

Sau mấy năm trở lại Việt Nam, tôi thấy thị trường viễn thông đã có những thay đổi rất lớn, thị trường trở nên cạnh tranh hơn, nhiều nhà mạng viễn thông hơn và người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn về sản phẩm cũng như dịch vụ.

Với sự phát triển đó, sự xuất hiện của các mạng mới, trẻ hơn là điều không thể tránh khỏi và khi trở lại đây, tôi thấy rằng rõ ràng có những khoảng trống mà các mạng trẻ như Vietnamobile có thể đáp ứng, đặc biệt về chất lượng phục vụ khách hàng - một điểm mà chúng tôi chú trọng rất nhiều.

Người tiêu dùng nói chung, đặc biệt là khách hàng trong lĩnh vực viễn thông có hiểu biết và rất tinh tế khi đưa ra đòi hỏi về sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với họ. Chính vì thế, Vietnamobile có mặt ở đây để đáp ứng những nhu cầu đó của thị trường.

Vietnamobile cung cấp dịch vụ trong bối cảnh thị trường di động của Việt Nam đang cạnh tranh quyết liệt, vậy mục tiêu mà bà muốn hướng cho mạng di động này trong thời gian tới là gì?

Trước hết, Vietnamobile muốn trở thành một mạng di động năng động, trẻ trung và gần gũi với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Mục tiêu thứ hai, Vietnamobile muốn tạo nên một phong cách mới, một trào lưu mới trên thị trường. Và thứ ba là chất lượng dịch vụ và chất lượng cuộc gọi.

Trước khi khai trương, chúng tôi đã tiến hành các nghiên cứu và nhận thấy có nhiều những khoảng trống bị bỏ lỡ trên thị trường mà người tiêu dùng đang rất cần. Vì vậy, đầu tiên, chúng tôi cung cấp một gói cước hết sức giản tiện – VM One - áp dụng một mức cước cho tất cả các cuộc gọi, nội và ngoại mạng. Khách hàng của chúng tôi không phải quan tâm về việc họ đang gọi nội hay ngoại mạng, không phải lo rằng họ gọi đến phút thứ bao nhiêu rồi.

Và tất nhiên Vietnamobile rất may mắn là nhà mạng mới duy nhất còn lại được cung cấp kho SIM 10 số. Tôi được biết rằng, SIM 10 số là một trong những yếu tố rất quan trọng đối với người tiêu dùng khi quyết định sử dụng một mạng di động nào đó.

Ngoài việc áp dụng một giá cước duy nhất đối với tất cả các cuộc gọi, Vietnamobile còn giới thiệu tới người tiêu dùng những gói cước bổ sung. Chẳng hạn gói VM24 mà chúng tôi đưa ra đã nhận được nhiều phản ứng tích cực từ người tiêu dùng. Với gói cước này, khách hàng chỉ phải trả 5.000 đồng/ngày và sẽ được gọi điện, nhắn tin thoải mái cả ngày. Gói cước này giúp những khách hàng của chúng tôi, những người có nhu cầu gọi nhiều mỗi ngày thoát khỏi nỗi lo về chi phí. Gói cước bổ sung trên dành cho khu vực miền Nam và miền Trung. Tại miền Bắc, chúng tôi đưa ra gói VM18, phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng phía Bắc.

Mới đây, chúng tôi đã chính thức giới thiệu chương trình “Đồng hành cùng bạn” với bộ hoà mạng mới Ucard, đặc biệt được thiết kế dành riêng cho các khách hàng là học sinh, sinh viên. Với bộ hoà mạng đặc biệt này, các bạn học sinh, sinh viên trên toàn quốc có thể đăng ký và sử dụng VM24 một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, Vietnammobile đã phát triển hình thức bán hàng lưu động. Chúng tôi tới những thành phố, trường đại học, các cửa hàng cà phê và khu dân cư… để bán bộ hoà mạng, thẻ cào. Chúng tôi muốn trở thành một mạng di động thân thiện với mọi người sử dụng, giống như người hàng xóm của khách hàng vậy.

Sự trở lại của bà lần thứ hai này, tôi nghĩ rằng sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Điều gì làm bà trăn trở nhất trên cương vị là nhà điều hành của Vietnamobile?